想要成功，除了IQ和EQ，你还需要这一点……

几年前《EQ》出版后，大家开始重视起除了IQ之外的EQ，并以此来评定一个人的价值以及成功的可能性；许多与EQ相关的产品、教育、书籍也都如雨后春笋般不停的出现。但是，EQ着重的是个人对情绪的控制能力：它强调透过理解情绪，管理情绪，进而激厉自己，是成功路上很重要的关卡，然而，EQ却不太强调情绪与他人的关系；相对来说，SQ则提出情绪会影响其它人，也会被其它人所影响。

SQ即social intelligence，社会智能，指的是处理复杂人际关系及状况的能力，其中，影响人际关系的最重要的就是两人之间的情绪关系。SQ提出自身的情绪会改变他人的情绪，而这潜在的改变了他人对你的看法、评价；它影响的不仅是自我的心情，扩大来说，就连职场上的升迁、家庭里的和谐都受人际关系影响。

当两个人之间有连结，情绪会透过脑中的边缘系统与基底核互相感染，这种感染在生活中无所不见，例如悲伤的电影让观众泫然欲泣，收银员话说时总是兴高彩采烈，自然而然的让顾客带着微笑离开，知道有这种互相影响、感染的情况，是觉察自己被影响的第一步。既然自己能影响他人，学会控制自己的情绪就是创造和谐关系的第一步，反之，情绪也有被他人影响的可能，学会分辨自己的情绪来源也很重要。

情绪能够传播，是建立在两个人之间有连结的情况下，这种情况下，两人会进入同调状态，这种同调状态会使脑内分泌愉悦的物质，产生快乐的感觉；当然，如果两人是在吵架的话就另当别论，这种情绪互相传播的特性只会使吵架双方越来越生气。

同调状态在心理学上有一个名词「我-你」，也就是彼此是处在一段契合的关系，要达到这种契合的状态，有三大重点：关注、非语言互动、和同理心。透过关注对方一言一行，进而体察非语言的讯息，像是手势、表情等等，最终达到理解对方的想法、情绪。

相反的，不同调状态就是「我-它」关系：两人之间没有互相契合，没有产生同理心、同步效应；取而代之的是冷漠疏离，对方只是一个物体，而不是有血有肉的生命。若某甲心不在焉的打电话安慰刚丧失妻子的友人，却把这通电话当成是无机的任务而不是与人连结的时刻，造成他在讲电话时分心做其它事，而非关注在对方的话语；这种无连结状态不会有情绪的感染，使回话变成只是简单的敷衍了事，若对方期待的是某甲给予适当的关怀，这种两方不同调的状态，必然会使关系留下问题。

当两人之间一方是「我-你」状态，一方却是「我-它」的话，这种得不到响应的状态会引起「社会排斥」感；从社会神经学的领域来看，人的大脑会与其它动物如此不同，是因为多出来的部分是用来进行社交活动的，这被称作「社会脑」。因此人类需要与社会产生连结，而这种被社会排斥的感觉，会激发人最原始的恐惧，一种孤立的恐惧感。

这样不同调的人际关系，会引发压力的产生，造成肾上腺皮质素的分泌，长期下来会破坏负责巩固记忆的海马回，造成无法记住事情；并抑制掌管逻辑思考、情绪控制、认知与专注力的前额叶皮质，造成人情绪控制、逻辑推演能力下降，还会打乱免疫与内分泌系统，使人类生病的风险大大提高。俗话说牵一发而动全身，若不能好好维持人际关系，造成的后果不仅仅是失去一位好友、情人，对自己的影响更是无远弗届。

这种人际关系，在出生时就不停的发生，当婴儿被母亲以「我-它」关系对待时，会刺激脑中的恐惧中枢─杏仁核，长期下来，会使杏仁核过度敏感，长大后会容易感受到许多不存在的「敌意」，进而攻击对方或逃避，如果是前者就会产生霸凌的现象，后者就会使人际关系无法建立。

但父母就应该无时无刻以「我-你」关系无微不至的照顾婴儿吗？若父母无时无刻呼应婴儿的情绪，满足他的需求，这样他就不必学习调节自己的情绪，会使婴儿前额叶皮质的神经元无法正常生长，影响他长大后情绪调适的能力；就像《反脆弱》所说，要间歇的暴露在危机下，才能使系统有自我修复的能力。

其实，「我-他」不一定是坏事，这种情绪抽离的状态特别适合某些职业，以医生来说，在开刀及评估治疗方式的时候，不能有感情掺杂其中，否则会影响技术的体现；法官、律师也有类似的情况，学会调控，在「我-你」和「我-他」之间转换是很重要的课题。

高曼将SQ，社会智能细分成社会觉察与社会能力两块，社会觉察即是「同理心→契合状态→情况认知」，先以同理心感受到他人的感觉，进而与之同调达到契合的状态，最后认知到为什么会在这种情况下产生这种情绪；接着再以「社会能力」处理之，所谓的「社会能力」就是表现自己的情绪进而影响他人。

同理心是发挥社会能力的前提，其是否存在，影响到人是否会帮助另外一个人，孟子也说：「今人乍见孺子将入于井，皆有怵惕恻隐之心，非所以内交于孺子之父母也，非所以要誉于乡党朋友也，非恶其声而然也。」由此可知，帮助别人是人的天性，而又取决于是否与之感同身受，而在第五段也讲到同理心来自于关注，因此多往外看，去感受其它人的情绪，就能激发对应的同理心，而帮助他人，在《Thank You for Being Late》中，就提到互助的社群也许是面对新时代的暴风的唯一方法。

诺贝尔经济学奖得主暨心理学家卡尼曼（Kahneman）指出：「影响快乐程度最重要因素是人们相处的对象，而非薪水高低、工作压力与婚姻状况。」，由此可见，人际关系是创造幸福感很重要的因素之一，而幸福感又是《人类大命运》中所提到人类未来三大议题之一，透过了解人与人之间的情绪关系，让我们能更准确的处理人际关系，进而使人生幸福无憾。

总结来说，本书中所呼吁最重要的就是同理心，面对这个科技冰冷的时代，若能放下自我中心，与外界的人、事、物产生连结，就能改变这个社会，同时创造个人最大的幸福感。

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