项目质量管理

1 定义 ISO9000 一组固有特性满足需求的程度（明确和隐含）

2 质量高低和等级高低不对等  正确和精确不对等（区别）

3 项目质量管理三步骤：质量规划、保证（审计 质量审查）、和控制（项目进度、消除问题原因）  过程以及过程改进活动

4 现代质量管理是项目管理的补充 

    客户满意

    检查防止错误

    管理职责

    PDCA循环改进


一、质量规划  （计划过程组）

1  从识别项目质量标准开始 

2 质量策略表达全面意图和方向，一般由组织的高层正式宣布；

CMM CMMI 从低到高1到5级

3 主要输入 项目范围说明书

4 工具和技术

（1）成本/效益分析

（2）基准分析（与其他项目对比）

（3）实验设计（例如人员组合）

（4）质量成本 （预防 评估 故障/缺陷）成本

5 主要输出 

（1）质量管理计划 （正式和非正式）保证前期概念、设计和测试的正确性，需要进行没有项目成员参加的独立评审，但会引起进度拖延

（2）质量度量指标 （功能 输出 性能 可靠性）

（3）质量检查单

三、质量保证QA 保证质量计划得以实施的一组过程及步骤，旨在证明项目满足相关的质量标准。

1 由质量保证相关部门完成，应贯穿整个生命周期  

2 主要输入 质量管理计划 质量度量标准

3 内部质量控制（项目管理层提供质量保证） 外部质量控制（客户和或不参与项目工作的人员提供质量保证）

4 工具和技术

（1）质量计划工具和技术

（2）质量审计 （决定项目质量活动是否符合组织政策、过程和过程的独立评估）

（3）过程分析 （非常有效的质量保证方法）

（4）质量控制工具和技术

（5）基准分析


四、质量控制 QC 判断是否符合标准，消除不良结果原因 贯穿项目全过程

1 项目产品或服务的质量控制（技术方面）

2 项目管理过程的质量控制 （管理方面） 通过项目审计来进行

3 以下区别 

   （1）预防（把错误排除在过程之外）和检查（）

   （2）特殊抽样和量变抽样

   （3）特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）

   （4）许可的误差(在规定范围内，结果是可以接受的)和控制限度(结果在控制限度内，表明过程是控制之中)

4 工具和技术

 常用直方图、控制图、因果图、排列图、散点图核对表和趋势分析可用于质量控制

 核对表图           因果分析图        直方图

 帕雷托分析图       趋势分析图        散点图

                                      控制图

         （识别）         （分析）

（1）检查 （检查表是常用检查技术可繁可简 语言命令或询问）

（2）控制图 

（3）帕雷托图 （28原则）按时间发生频率排序而成20%原因造成80%的问题  排列的是原因

（4）统计抽样 （样本大小=0.25*（可信度银子/可接受误差）2）

    可信度因子   95%     1.960

                 90%     1.645

                 80%     1.281

    正态分布和标准差   1个  68.3%

                       2个  95.5%

                       3个  99.7%

（5）流程图

   因果图（鱼刺图）

   系统或程序流程图

（6）趋势分析

（7）其他工具图 直方图、散点图