【读书清单93】换个思维找客户5

1.投诉的原因

引起客户投诉的主要原因是政策，然后是人为、程序、产品以及承诺。

对策：制定销售政策要与客户相关联。

2.客户流失的原因

客户的流失68% 的原因都是因为员工冷淡的态度。

对策：培养关怀客户的文化。

3.真诚对待客户投诉

培育“欢迎投诉”的文化，投诉处理得当，客户会成为你的形象大使，同时帮助你改善服务和流程。

4.超出预期的服务

包含两个方面：切实的服务和无形的服务。

前者是提供售后服务，赠送礼品，宴请客人等。后者主要是赞赏、祝贺等。

5.保持联系

对于重要的客户必须每周都保持联系一次，对客户重视，客户自然也会重视你以及你推销的产品。

6.追求幸福快乐

想要自己得到幸福和快乐，首先就要让别人感到快乐，这并不难，一个简单的微笑，一句恭维的好话就可以做到。

7.珍惜所有

即使你现在物质上很贫乏，也要珍惜现在所拥有的一切，尤其是你的大脑，是你最宝贵的资产，只要有一点动力和信念，你就可以得到你真正想要的。

8.设立目标

先要设立一个明确的目标，这个目标必须是值得付出最大的努力去达成，最好是三个月可以实现的，在经济方面还要符合实际。但最好不要以金钱为目标。

9.有好的思想

要付出要用行动来实现自己的目标，但同时也要对目标抱着一定能实现的想法，积极勾划自己想要的人生画面。

10.抛掉负面的想法

消极的想法和话语，如装满子弹的枪，可以毁灭整个人。

用积极的想法来代替消极的想法，对自己和他人都要说积极的话。