《关键对话》之如何高效沟通

        前几天工作中遇到一件事，按正常程序领导应该给我解决，但是分管领导说大BOSS不同意解决，如我接受不了可以去找他谈谈。听到这些，心头无名火起，这么正当正常的事情，为什么不给解决呢，就直接去了一把手办公室。敲门进去，领导正在伏案写东西。我开始说这件事，越说越激动，领导开始时好言解释，慢慢地发现他的情绪也起来了。权衡了下形势，再这么说下去，怕是要吵起来。于是我把话收了收，和领导说了下，走出了他的办公室。

        嗯，看到了吧，这就是一次失败的关键对话。那么，什么是关键对话呢？它有如下特征：一、高风险；二、双方观点不同；三、双方情绪激烈。在上面这件事里，假如吵起来，对双方来说，不利于上下级关系，同时影响公众形象，风险很大。我认为领导应该给我解决，但是出于某些原因，领导坚持不给解决，这是双方观点不同。我带着情绪去的，态度比较生硬，领导感受到后，可能会觉得被挑衅，不被尊重，他的情绪也激烈起来。关键对话的三个特点在这件事里完整地呈现了出来。

        冷静下来后，我意识到，我成功陷入到了打或逃的模式中。所谓打或者逃，是我们遗传自原始人祖先的一种行为模式。原始人遇到来自野兽的危险时，只有两种应对方式，或者打，俘获野兽；或者逃命，放弃抵抗。无论哪种方式，都需要四肢的配合，因此，血液会大量流向四肢，以准备打或者逃。而大脑处于缺血状态，会失去思考能力，瞬间一片空白。我在去找领导时，显然把自己置于处于危险的状态。开始是打的模式，后来发现形势不对，又陷入了逃的模式。在这个过程中，大脑高度缺血，一片空白，就可想而知不可能有理有据地表达自己的诉求 ，也由此导致了这次对话的失败。

        那么，如果能高效沟通，保证关键对话的成功进行，对我们的生活，工作都是大有裨益的。

      如何提高自己的沟通技巧，成功实现关键对话？樊登老师在《关键对话》一书里进行了详细的解读。

        首先：关注自己的真实目的。问问自己，我希望为自己实现什么目标，我希望为对方实现什么目标，我希望为我们之间的关系共同实现什么目标。

        其次，拒绝做出“傻瓜式选择”。所谓傻瓜式选择，就是指“打”或者“逃的模式。对话高手会以对比说明的办法避免陷入傻瓜式选择中。

        方法如下：（一）、阐明自己的真正目的；（二）、说明自己不想实现的目标；（三）、给自己提出一个更复杂的问题。譬如在文初的事例中，可以首先向领导说明我是想解决这件事，不是想给领导找麻烦。如果解决掉这件事，可以体现领导爱护下属，有助于领导威信的树立，同时也能激发我的工作积极性。

        在保证了以上大的原则后，还有一些具体的沟通技巧可以帮助我们更好地进行关键对话。

        一、控制情绪，构建安全氛围。

        这是至关重要的一点，无论是书中所讲，还是我们自己的感受，控制情绪，保证安全都是最重要的。只有对话双方在心平气和，感觉自己说出来不会受到责难或嘲讽的情况下才能坦诚心声。假如情绪失控，大脑一片空白，语无伦次地表达是不可能实现目标的。

        二、陈述观点的五种技巧。

        分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表达，鼓励做出尝试。

        事实是最不容易引起争议的内容，一定要说事实，而不要说观点。要在说出自己想法之后，询问对方，了解对方的观点，然后试探性地提出可行性意见。

        三、帮助对方走出沉默或暴力的四种倾听手段。

        询问观点，确认感受，重新描述，主动引导。

        要关注对方的感受，必要时可以重复一下对方的观点，确认自己是否理解正确，在确认安全后，提出一些引导性的话语。

        沟通在我们的生活中是如此地重要，只要对影响生活的各种事件分析一番，就会发现很多问题都是由沟通不善造成的。

        听完樊登老师解读的《关键对话》，有茅塞顿开之感。知而后行，假如我们都能学会并提高自己的沟通技巧，相信无论是工作还是生活都会有一个大的改善。

        推荐大家收听樊登老师讲的《关键对话》，希望这本书可以帮到你。