美国现代医院管理中比较实用的三层模型

　　医院管理是一套复杂的系统，每个伟大的医院都有自己独特的管理方法。

　　约翰·霍普金斯、梅奥诊所、麻省总医院、凯撒医疗集团、美国医院集团这些美国医院的代表，都是在一定的背景下，按照自己的轨迹发展起来的；可以说他们的成功不可复制。即使在当前，这些医院内部的管理模式、组织架构、文化以及价值观也不完全相同。

　　但是，美国医院发展250年来，在医院管理方面总结积累了一些经验、方法和流程。美国医院管理者在每天的摸索中更加有效的改进着医院管理。

　　作为普通的患者或家庭，在医院内能够看到的只是钢筋水泥的建筑、门诊大厅的布局和装饰、用于诊断和治疗的仪器设备；能够体验到的是导医人员的指引、化验、检查和取药、治疗以及住院期间医务人员的服务。当我们坐在医院宽敞明亮、整洁干净的候诊室等待检查；当我们环视四周看到墙上优秀医务工作者的照片；当我们被医生、护土、社会工作者礼貌体贴的服务所感动；当我们出院时拿到详细的出院小结、合理的复诊安排以及社区医疗机构紧密的衔接方案；当我们和家人一起参加医院在社区组织的义诊和文体健康活动时，我们是否想到我们看到、听到、体验到的背后是医院管理者精心打造的医院文化、医院复杂而有序的组织架构以及它所运用的严谨而高效的管理工具。

　　这些方方面面、点点滴滴的实践交织在一起，组成了现代医院管理。我们把所有美国医院管理的具体实施方法加以归纳，总结出现代医院管理三层模型：

　　第一层：营造合理的组织文化和价值观

　　第二层：建立适当的组织架构和团队

　　第三层：应用具体的管理工具

　　这三个层次组成了美国现代医院管理三层模型，它们之间相辅相成、互相弥补。当医院管理者管理整个医院、一个科室、或者推进一个项目的时候，可以从这三个层次分别考虑：如何营造出有利于管理项目推进的文化和价值观？如何打造适当的组织架构和团队？哪些工具可以协助项目推进、以及项目具体实施？利用三个层次的综合考虑，医院管理者可以更加全面，立体的实施目常管理或项目管理工作。

　　之后的文章中，我们将会介绍美国现代医院管理模型三个层次的内容：即如何营造医院组织文化和价值观，美国医院合理的组织架构和运营机制，医院管理工具及其应用。我们将按照医院管理的不同领域，从质量管理、人力资源管理、患者和家属体验管理、财务管理、社区管理、医院与医生关系管理、信息化管理等各个方面，逐一介绍美国医院管理在现代医院管理三个层次中的最佳实践。