求索中国创始人银哥：3个方法玩转社群营销

现代大众推行“互联网+传统行业”的模式，让营销方式有了不断地创新，从之前的QQ营销到微信朋友圈营销以及社群营销等等。其中，社群营销已被一些品牌广泛利用，且达到了显著的效果。例如：小米在竞争激烈的手机市场通过参与感打造了一个知名品牌；特斯拉电动车靠互联网思维分享形成爆发式增长；罗辑思维靠死磕自己愉悦大家估值 13.2 亿元。这些品牌都无一例外地利用了社群的力量，引爆了自己的产品。那么，什么是社群营销呢？到底要怎么做才能让产品天下皆知呢？

 社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。网络社群营销的方式，主要通过连接、沟通等方式实现用户价值，营销方式人性化，不仅受用户欢迎，还可能成为继续传播者。

社群营销招数一：与消费者建立互动

品牌需要与消费者融合，使品牌社群在消费者心中留下一席之地，并在以后的社群营销中不断地强化。具体方式有入会仪式和自我介绍、 才艺展示等。

通过社群的这些仪式，社群成员会在互动中产生一些难忘的品牌体验，从而形成品牌印象，进而衍生出共同的意识。还可以给予社群成员相对于其他消费者不同的权利，比如发言权、投票权。而这些都是为了社群营销。

新的O2O时代，线上线下都很重要。中国有一家比较出名的企业家平台的社群简称为部落。他们每一个部落成立之后都会有自己的群组，定期或不定期安排线上互动分享，线上的功能是相互认识，彼此留下初印象。而线下则是提供深度交流的场景。每一次线下见面都加深了彼此的互动和信任，让部落的粘性更高，持续性更好。这样，也就更有利于社群营销。

社群营销招数二：构建文化体系

一个社群最重要的是什么？当然是它的文化。构建文化体系，就等于构建社群存在的目的。社群文化包括目标、价值观、社群公约。里面的社群成员需要一起做一些事情才能加深彼对品牌社群的认同感。有了共同的文化、目标，持续的社群营销才能真正产生效能。共同的目标、价值观可以让成员之间的情感链接增强。让简单的关系变为朋友关系。所以对文化的认同是社群营销的基础。构建好文化体系以后，消费者追随是必然的行为。社群营销只有不断地输出给成员归属感，成员才会产生黏性，并自发的传播社群文化。

社群营销招数三：对消费者的情感关怀

在社群营销中，营销是很重要，对消费者的情感关怀同样也很重要。社群的建立使品牌对消费者一对多的高效情感沟通成为可能。品牌现在面对消费者，不仅仅是一手交钱一手交货的交易对象，而是富于情感的实实在在的人。所以，做社群营销必须要充分分析和尊重消费者。品牌应该先分析消费者，再研究产品，最后才进行社群营销。让营销的重心与消费者无限贴近，进行覆盖消费者兴趣、价值观的情感关怀和内容输出，让品牌深入人心、具备感染力，推动品牌消费者的社群化。

星巴克对社群营销一直都很重视。在Facebook、Twitter、Google+等平台上，都可以看到星巴克的影子。比如借势热点的社群营销：一次美国遭遇Nemo大风雪，星巴克当时就在Twitter上推出了在寒冬中握着热咖啡的广告，并且利用#Nemo和#blizzard等社群标签，融入了消费者的生活。还有与Foursquare合作慈善活动：星巴克曾与Foursquare社交社群签到合作，推出抗艾滋慈善活动，消费者到星巴克消费，并在Foursquare打卡，星巴克就会捐出1美元。还有抬头行动，都对消费者有很强的情感关怀。这些也足以体现了社群营销的魅力所在。

2017年是品牌社群发展最为壮大的一年。社群营销的重要性也逐渐凸显。未来的社群营销会更加精准和细分。相信随着品牌的经验不断积累，未来还会产生更具影响力的品牌社群。