收集用户反馈「foodie」

收集背景：

作为foodie的产品负责人，要在下一次内部会议上进行报告，针对近90天用户的反馈做出收集。

收集要求

a)一共找到至少30条用户的有效反馈。

 b)对用户反馈进行分类，并进行简要分析。

 c)根据分析结论，总结出相应的行动计划建议。

产品描述

产品名称：Foodie

产品定位：一款记录美食的相机app

反馈内容来源：

1.酷传数据平台(安卓)：2019.1.1-3.15

2.七麦数据平台(ios)：2019.1.1-3.15

反馈分类

1.bug类 2.功能优化类 3.新增需求类

需求排列

根据反馈数量和频率，优先级排列为：bug >功能类 &&新增需求

1.bug类

1.1 从图中可发现 在ios和安卓中，图片保存和卡顿问题最多，同时在安卓中存在比较多的照片模糊问题，对于第一个问题，即时和用户联系，复原环境测试并且记录相关信息，提交给研发同学进行处理；第二个问题在解决第一个问题后呢，也是和之前方法一样，进行系统优化。

1.2 在ios反馈中，有镜头抖动问题，这个应该先与用户联系，复原环境测试。如果不是系统bug，则建议用户检查手机问题。

2.功能优化类

2.1 在安卓平台上，图片格式选择和图片质量以及水印问题已经优化了，分别在设置和首页中调整。

2.2 ios平台的兼容问题，下一步会进行解决

3.新增需求

3.1 在两个平台中，都提到了图片格式和视频编辑的问题，我们下一步先进行用户调研，然后再决定是否上线。

ps：原始反馈收集表

小结：在做收集用户反馈时，首先确定好要收集时间的范围，加下来确定收集表格的维度：时间、手机环境、版本、具体描述、是否已解决等。等收集完成后，划分类别，然后再看看当前的系统是否已经解决该问题，如果已解决，那就标记为已解决，否则进行下一步整理。标记其实也是提高团队效率的一项工作，能帮团队成员节省不少时间。（在收集时最好有描述性的语句）

有效反馈——有实质性的描述，反馈内容对于产品迭代、运营内容、客服服务等实际工作方面，提升有实际意义，或者有具体说明，能表现出对于某一个具体功能强烈的喜恶感。

行动计划——在得出分析后，不同的问题就要采取不同的计划。

比如BUG类的问题，是直接提交还是先联系用户复现环境测试？用户期望的功能点，是直接得出结论做还是先调研分析？

收集反馈的渠道：大致有以下几个