产品经理职业选择之：to B 还是 to C

2015年被称作是中国企业级服务元年。

这一年里，众多投资机构把「企业级服务市场」作为关注度前三的领域，获得融资的企业级服务类公司大量增加。关于「SaaS」，关于「To B 还是To C」的讨论，在这一年里也明显多了起来。

于是，产品经理们在选择工作时，也普遍多了一个选项：去做面向普通消费者的产品（to C），还是为企业设计SaaS软件产品（to B）。

我的观点是：现在是进入企业级服务领域（to B）最好的时机。

在过去五年间，关于企业级服务的一切都改变了。

云计算平台的发展

云计算正在逐渐成为社会的基础服务设施，如同水电。互联网的计算能力大幅提高，而价格越来越便宜，企业甚至个人都可以按需取用。

企业不再需要购买服务器，自建机房，Amazon, Azure, 阿里云提供的服务，让企业获得了更好的计算服务，同时固定资产和人员投入被大幅降低。

对于企业级服务行业来说，这是天翻地覆的变化。

7年前，我在做「企业邮箱」产品时，我们最大的敌人不是其他竞品，而是「企业自建邮箱」。在当时，说服企业购买SaaS化的邮件服务，把邮件数据放在「别人家的服务器」上，是一件非常困难的事情。几家企业邮箱服务商争夺30%的市场空间，却很难撼动70%的自建邮箱市场。

10年前，这个情况更糟。有能力自建机房来购买并部署你的产品的企业非常少，而跨国巨头以及本地强手已经几乎垄断了市场。客户需求极端定制，软件的销售流程很长，重复工作很多，你需要到每一个客户的所在地为其部署安装，维护支持。受制于这种种限制，企业级软件的产品体验也通常很差，更新换代速度非常慢。

得益于云计算平台的发展，客户采纳新技术、新产品的阻力减小了，购买企业级软件的门槛降低了，广阔的中小微企业市场就此打开，市场空间巨大。

智能手机的普及

全球的智能手机用户已经超过20亿，这个庞大的数字改变了企业的IT模型。

企业级软件变得更加以消费者为导向。

在原本IT导向的世界里，企业软件是面向企业老板（或者说是采购决策层）设计的。老牌的管理软件公司已经与这些企业建立了关系，与他们的采购决策层建立了关系，先下手者为强，企业级服务领域的创业机会是非常少的。

而在消费者导向的模型中，产品是通过终端使用者引入到他们公司的，这使得你可以以用户为中心打造企业软件，产品的体验变得重要。

企业级软件从PC时代进入到手机时代。

PC时代的软件是项目型的，软件厂商开发出一个系统，部署在客户的服务器上，收取这一期项目的费用之后，软件基本就不再更新了。而在手机时代，手机的硬件和系统本身都更新很快，手机上的软件，哪怕是企业软件，也需要不断更新，需要按照互联网的模式来运行。传统的软件公司，即使是原本处于垄断地位的巨头，也都是以项目形式运作的，并不适合手机软件的经营。

于是SaaS的春天也伴随着智能手机的普及来临了，这为企业级服务领域的创业者们创造了空前巨大机会。

企业内外部交易成本的平衡

企业之所以会存在，是为了平衡交易成本。企业作为一个团体，通过合作创造更大的价值，提高产出。同时，要不断的降低内外部交易成本，从而获得更大的利润。

互联网的飞速发展，使得外部世界发生了剧烈的变化。

对企业来说，「外部交易成本」在不断的降低。

各种互联网产品将人与人连接起来，使得我们在交易前的发现成本降低了。大数据以及人工智能对人和服务的匹配，使得我们在交易中的谈判成本降低了。支付宝以及芝麻信用这样的工具，降低了交易后的监督成本。

然而企业的「内部交易成本」却在上升。

随着公司变大，企业内部合作的沟通和信任变得愈加重要，如果解决不好这个问题，企业的内部交易成本就会变高。此外，在过去几年里人力成本迅速增加，从2008年到2015年，全国工资水平已经翻了一番。「内部交易成本」的增长会吃掉我们创造价值的一大部分，这也迫使企业考虑采购软件来提高人员效率，降低「内部交易成本」，创造更大利润。

企业自身的变革

互联网环境的变化，也让每个行业产生了剧烈的变化，各行各业都在经历重大的商业模型和技术的变革。

原材料变化，计算成本下降，使得企业不得不改变他们的生产方式。客户群体对企业提供的产品有了新的体验需求，使得企业必须要改变他们向用户提供产品的方式。全世界的企业都在经历这样的变化，他们需要新的技术，新的企业级软件来帮助他们更新换代他们的商业模型，适应这种变革。

现在是面向各行各业，打造垂直软件的最好契机，因为这世界上的每一个公司，都需要更好的技术和软件来帮助他们更快速，更智能，更安全的工作。

世易则时移，种种改变让企业级服务有了空前广阔的市场和前所未有的机会，然而既懂商业又懂体验的to B产品经理却极度缺乏。

时移则备变，优秀的产品经理和工程师们都应该抛开成见，拥抱变化，抓住机遇，积极投身到为企业用户服务的广阔天地中来。

用Aaron Levie在 CS183B课程中的一句话结尾：

“If there ever was a magical time to build an enterprise software company, now is that time.”

是的，现在是进入企业级服务领域的最好时机。