社区运营入门知识点

社区运营知识结构    

1.互联网社区是指把有共同属性的用户聚集起来，并提供互动服务的线上平台。其中共同属性、互动和线上平台，是社区的三个基本要素。

2.社区也社交的区别：社区以内容为主体，而社交则以人为主体。

3.决定社区成本的三个要素

1)定位

定位实际操作时需要考虑以下三个问题：

a.市场是否够大

b.目标人群是否善于UGC

c.用户需求是否真实存在

2)社区调性

    用户使用社区的原因是有需求，爱上社区的原因是有调性。社区调性主要通过内容的定位和切入的视角实现，对应的人群也是非常细分和标准。、

3)用户激励体系

4.社区运营三步走

    社区运营的节奏是，先从小范围探索模式和建设氛围，再复制模式并提升用户规模，但这只是初期的节奏，社区发展到中后期，就要结合实际情况来确定运营规划。

    具体来说，社区运营三步走的节奏是：

    A.冷启动、

    种子用户：根据产品定位，确定核心用户人群的定义，再通过运营手段引入用户。这一步是为了保证产品上线后就有用户活跃其中，贡献内容、互动交流和提交反馈。

    内容填充

    社区的定位和调性是通过其展现的内容提现的，所以在产品上线初期，可以由运营人员提供优质内容，构建社区的框架，确保社区符合预定。

    氛围建设

    社区氛围包括社区活跃度和社区文化，是用户留存的重要原因，所以在社区建设初期就要重视，我们可以允许用户规模扩大，但不允许社区氛围不符合产品定位或者不佳。

 B.探索模式

    需求验证：在产品上线后我们急需去印证之前的推测是否正确，用户是否的确有这方面的需求名用户对产品的认可度如何。具体的需求印证方法有很多，比如看数据、做调研、监控用户的才做等，核心是印证实际运转是否符合预期。

    激励环节：需求印证后，要利用种子用户尽快跑通用户激励的闭环，为后续大量用户涌入做准备。

    确定调性：产品上线前，社区调性只是预设，产品上线后，就要落实之前方案。

C.快速复制

    用户增长：这个阶段要用各种方法提升用户量，比如渠道、活动和品牌引爆，要把握好运营节奏，逐步扩大用户增量，增速过快，氛围北分散，增速过慢，激情会消退。

    扩大覆盖：扩大覆盖涉及的是社区横向覆盖的领域。、

    品牌传播：在产品成型、社区调性确定、拥有稳定的活跃用户后，就要考虑品牌的对外宣传，提高知名度。

5.社区运营的六个缺陷

   a.为了提高用户黏性而做社区

   b.急功近利地追求增速

   c.改变用户认知

   d.用户分享

  e.用户需求不存在

  f.社区产品很难商业变现

6.5步做好冷启动

  1)搞定双边模式中最关键的一方

  2)把产品构建成你期望的样子

  3)引导关键一方融入产品

   这一步的关键就是提高种子用户的转化率，有三个关键因素

   a.种子用户选取的精确度

   b.种子用户对新产品的预期

   c.导入方式的有效性

   将种子用户导入产品需要一个给力的手段，这个手段一般就是活动，活动策划需要注意以下 三点：

   a.活动目的非常明确，能够直接带动产品的核心数据

   b.用户的收益要有足够的吸引力

   c.降低活动的操作门槛，使操作方便简捷

4)撬动另一方参与

5)把控双边节奏，提升平台量级

7.种子用户的玩法

1)明确产品定位

    产品定位，就是用什么形式满足什么用户在什么场景下的什么需求，可以拆分为以下四点：

    什么形式-》产品形态（用手机拍照请教作业）

    什么用户-》目标用户（K12学生）

    什么场景-》需求场景（学生写作业时，身边无人可教）

    什么需求-》用户需求（难题不会解答）

2)根据定位圈定受众人群

   这一步要给很出具体的范畴和定义。按显性和隐性两种来划分，显性是用户的可观标签，是用户资料，隐性是能将用户划分为某个人群的标签，提现群体属性   

3) 分析目标人群需求

    a.用户在某个方面的核心需求只有一个，但会根据场景拆分成多个需求

    b.分辨出真正的用户需求

4)确定满足需求的方式

5)选择种子用户

    种子用户的作用是：带动社区活跃，贡献内容，对外传播和组织活动。

    种子用户所需素质：贡献能力强，活跃度高，容易接受新鲜事物，传播能力强，有领导力。

    为了方便可以把人群按两个纬度划分：扩散模性和用户类型。

    用户按扩散模型分为革新者、先期采纳者、早期大多数、晚期大多数和落户者。

    按照用户类型可将种子用户分为：联系人、推销员和内行。“联系人”有广泛的人脉资源，影响力大；“推销员”更擅长用适合大众的方式使他人接受自己的观点；“内行”是某个领域的专家或者资深参与者.

6)通过运营措施引入种子用户

    站外引入的方式有两种：邀请和招募。具体可以分为四步。

    第一步，建立组织

    第二部，策划活动

    第三部，逐一沟通

    第四部，不断复验

7)群内再运营保持活跃

    管理：在用户组织开始扩张时，运营人员就要立即着手建立管理团队，团队一般由高级管理  员、管理员和活动策划三类人组成。

    活跃：运营人员需要采取一些具体措施保证用户活跃，比如“每日话题”，“功能调查”，“线上活动”。

8)产品上线后导入种子用户

    运营人员还需要做几件事:

   a.培训

   b.搜集反馈

   c.活动疏导