目前，嘉兴60岁以上人口超过92.5万，占户籍总人口数25.95%，平均不到四个人当中就有一个老年人，嘉兴的老龄化程度已连续十多年在全省居首。为了应对人口老龄化问题，嘉兴市已基本上建立起以居家为中心、以社区为依托、以机构为支撑的社区居家养老服务中心，但还存在日常生活照料、家政服务内容简单，医疗、康复护理设施服务不到位，对老年人心理疏导和精神安慰不够关注，养老护理人员数量不足和专业水平低等问题。
为响应三部委关于《智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）》的通知，提升健康养老服务质量效率水平，满足老年人专业化、多样化养老需求，嘉兴市民政局联手第三方专业养老服务组织——椿熙堂搭建互联网+一站式智慧养老综合信息服务平台，为嘉兴市老年人提供政策咨询、养老顾问、办事指南、服务预约等服务。
智能终端+智慧养老平台
打造没有围墙的养老院
政府通过养老服务补贴、政府购买服务项目等形式，为符合条件的低保、独居、空巢、高龄老年人免费发放智能设备，智慧养老专家爱牵挂与椿熙堂签订战略合作协议，配合项目提供智能终端设备——爱牵挂小鲸智护手环，S3智能手表，爱牵挂远程智护医疗血压计,以智能终端设备为服务的入口，搭配智慧健康养老服务信息平台，构筑统一开放的养老服务体系，通过对平台服务资源的有效运营，全力打造“没有围墙的养老院”。
智能设备作为服务老人的入口，其功能十分强大，老人使用的智能设备产生的数据通过物联网、互联网等技术实时上传到智慧养老信息化管理平台，老人身体是否出现了异常状况，老人是不是需要上门服务，通过24小时可视化的信息平台，这些都不再是盲区。
例如，牵挂小鲸智能手环、爱牵挂S3智能手表，不仅可以直接拨打服务中心呼叫养老服务，还有灵活的一键求救、健康监测、定位、通话、电子围栏等实用功能。只要老人有任何需求，都可以通过智能终端设备联系服务中心，服务中心会通过平台调出老人档案，进行咨询、急救、生活等个性化的服务。
爱牵挂远程智护医疗血压计内置物联网技术，血压测量结果会自动传输到云端，平台可远程查看用户测量数据，并为老人建立长期的血压数据档案，一旦老人的血压数据有异常，平台会自动收到警报信息，提醒关注老人健康问题并采取相应的关爱措施，提醒其吃药，或为其预约安排家庭医生上门服务，真正实现远程照护。
智能打造“一公里为老服务圈”
打通养老服务的“最后一公里”
服务平台整合了为老年人服务相关的养老机构、护理院、照料中心，为老服务社会组织、志愿者，以及为老服务品牌合作连锁餐饮、老人康复辅助等各类资源，政府与社会联动、线上与线下互动，以“安心嘉”微信号为服务品牌，以83312345为服务热线，构建养老、孝老、敬老的服务大平台。
服务平台首批推出的十项服务，将按照困难群体和重点保障对象、其他老年朋友等不同分类，给予无偿、低偿和优惠服务。另外，还设立了网上互动窗口，时刻关注老年朋友的实际需求，把它作为关注的重点和工作的重心，以互动促联动，以责任赢信任。
除了通过平台提供10项养老服务外，通过大屏幕还能实时看到养老机构的管理，如消防安全、饮食安全等，对养老机构也是一种监督；另外，还有助于培养一支“养老顾问”的人才队伍，全方位提升养老服务质量。
落地案例分享
给予92.5万老人“看得到”的关怀
智慧养老，不仅要提升服务形式和手段的智慧含量，更重要的是建立更加完备的信息收集和管理机制，以越来越智慧化的方式，“看见”更多老人，时时关注他们的健康与安全，及时发现和回应他们的期待和诉求。
案例1
王爷爷今年85岁，是一名独居孤寡老人，身体情况差，有长期疾病。一个中午，警报声牵动着椿熙堂工作人员的心，平台清楚地显示汪爷爷在自己家中，平台工作人员马上拨打了老人联系电话，在老人无法联系上的情况下，第一时间联系了老人所在社区干部。根据定位信息，社区工作人员在5分钟内火速赶到老人家中。此时老人坐在躺椅上，手里还拿着SOS定位报警设备，告诉我们胸口痛得厉害。结合汪爷爷平时的健康状况和慢病档案，工作人员建议为他呼叫120，去医院诊治。汪爷爷同意了前往医院诊治，避免了因家中无人照看而耽误最佳的诊治时间而导致意外事故发生。
案例2
“你好，我要订餐！”家住市区南杨社区的李奶奶通过智能设备拨打服务中心热线，一个多小时后，一份热气腾腾的午餐就送达了朱阿姨家门口。“以前的养老服务大多设置在村（社区）一级或者养老机构内部，对于真正行动不方便的老人来说，这‘最后一公里’还是没打通，许多项目都是看得见、够不着。”民政局负责人告诉记者，随着信息化服务平台的建立，来自全社会的养老服务资源就向更多老年群体敞开了怀抱，而“订餐”服务的引入也在无形中引入了竞争机制，促使相关企业、机构和社会组织竞相提供更优质的服务。
养老工作，任重道远。智慧养老服务在目前部分街道、社区实现的基础上，全面拓展到南湖、秀洲两个区的所有城乡社区；接下来，嘉兴将在全省率先实现市和所有县（市、区）全部建成智慧健康养老服务平台并实现全市联网互通，另外还要实现市、县两级数据的贯通，整合服务资源、补贴政策，确保老年人到嘉兴任何一个地方都能享受到与当地老年人同等的服务待遇，真正实现“补贴随人走，服务零遗漏”，让越来越多的老人在晚年生活中拥有满满的幸福感。
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