仓库管理-质量8-质量管理闭环 2017-1-17

为了更好的解决质量工作，现在将质量工作做成一个闭环。

一：制度建设

打造公司关于仓管和工人的管理制度。这个工作2014年我们已经开始制定。到2016年中旬，我们更换了书记岗的人选，并且重新更改了规章制度的结构。使得我们打印出来发到员工手里的材料，相关性强。每个人看到的都只有自己需要认真执行的部分。

１：将文档分类为管理的文档以及归档制度两部分

２：文档包含质量标准以及管理表格

３：规章制度细分为工人制度，仓管制度，设备操作制度，以及安全制度．并且包含所有仓库人员需要遵守的纪律手册，以及工作的流程．

二：奖惩

所有制度规定的部分，如果员工违反，一律罚款。

其中有两点思路

1：罚款分为体毛罚款和重罚，以及特殊罚款3个部分。体毛罚款就是被检查到的，没有造成公司损失的违规。重罚是被客户退货了之类造成公司损失的罚款。特殊罚款属于损失巨大的罚款。:

2：罚款的罚金是重新分配给其他工人及仓管的，如果是重罚只分80%，如果是特殊罚款一般不分。这样做的好处是逆向淘汰，经常犯错的人补贴不犯错的人。而且被罚款的人不至于由于罚的重，打击面大而抵触。

三：检查

为了不把违规和失误产生的问题抛给客户来承受，我们的货在自己的库里就要设置检查措施。首先是标签和重量，我们重量已经有称重抽检的制度。现在标签也要有相同的制度。而且除了在仓库里，大棚也要纳入监管。

比较麻烦的是杂质，由于客户的要求不同，无法做到在自己库里就安排检查。更杂质相关的工作主要是退货后的罚款记录。以及工具的改善。年底增加了用吸尘器来对塑料桶吸尘的工作。对于要求高，又不能过滤的货，比如醋酸，DMF等溶剂，从空桶的方面就开始管控。

四：记录

书记岗编写《金沙化工质量投诉记录》，这个记录包含三个内容，

1：开单中的退货冲红记录，每周开单岗统计，交给书记岗查询责任人。

2：客户向业务投诉，业务自己查询到责任人通过邮件发送。

3：我们日常检查中发现的违规。

五：处理

有了记录，然后每周开会时总结，对违规人员开处罚通知单并公布。对造成罚款的行为进行罚款。一遍一遍的加强工人及仓管的重视，一年52周，加强52遍。

六：反馈改进

有的质量问题出现是应为执行力不足，我们通过奖惩来提高执行力。有的问题是系统性问题，我们则要改进制度。通过每周开会，以及和工人仓管的沟通来提高。