工号直达，提升一次问题解决率

我们先来看传统呼叫中心咨询的两个熟悉的场景：

外卖配送场景：东西送错了，送漏了，客户打电话进行投诉，客服要求客户提供验收照片，以便进行情况核实。

汽车报障场景：汽车在路上出了故障，客户打电话报障，客服需要提供准确的地理位置及故障的部位，但是客户通过电话描述不清楚；

问题来了：在电话里怎么提供照片和精确的地理位置？

呼叫中心痛点

在售后服务场景下，当客户在电话沟通的过程中，涉及到需要进行图片、文件传送的，传统的解决方法是让客户将图片或文件发送到指定邮箱或让客户转线上咨询。通过邮箱的方式，有的客户不一定可以马上将图片发送，且客户的操作比较复杂，对于一些对互联网不太熟悉的客户，不知道怎么操作；通过线上的方式，在线上咨询时，客户可能接入的不是同一个客服人员，需要重复描述问题。该两种方式都存在缺陷，导致客户的体验很差，同时也无法一次性解决客户问题。

解决方案：工号直达

久科独创了工号直达解决方案，通过渠道协同，一次性解决客户问题！

工号直达1：客服在电话中提供自己的工号，客户关注微信公众号后，输入客服工号，可以直接通过在线的方式接入到该客服，给客服发送图片或地理位置！

工号直达2：给客户推送一条短信，短信中包含该客服的专属咨询短链，客户点击短链，即可接入该客服，给客服发送图片或地理位置！

方案亮点

1、 更快地解决客户问题，提升一次性客户问题解决率，提升客户满意度；

2、 同时可以将客户引流到公众号；

3、 对客户没有任何门槛要求，只要输入客服工号或点击短链即可，无需客户再进行绑定等相关操作，也无需客户再重复提供相关信息。

上海久科Any800专注于为客户提供营销服务一体化平台，致力于为客户提供更快更智能的服务！在服务过的数百品牌客户过程中，久科时刻站在客户的角度，深刻了解客户痛点，并集群体智慧，创造性地解决客户的问题。除了工号直达，久科还独创了智能小结、呼叫溢出分流等能切实提升客户效率和体验的解决方案。期待和您一起探讨，创造性地解决实际运营中的问题，为您提供更快更智能的在线客服服务平台。