一朵野菊
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以客户为中心的读后感

我认为读书一件愉悦的事情，可以让自己放下很多。

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大家对华为应该是不陌生的，那么想过为什么华为能够在短时间内进入了世界信息与通信技术产业领先企业的行列吗？当拿到《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书就会有所明白。

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由于时间的问题，书本我只是粗略的选择性的看了一些。本书分为三篇。

第一篇，以客户为中心。这是贯穿华为业务管理的主线。以及将客户满意度作为衡量一切工作的准绳的理念。其实我的理解就是坚持从群众中来到群众中去。主要关键在于把客户需求进行落地：明确创造什么样的价值才是客户需要的，创造客户认可的价值，建立以客户为中心的生态体系。

第二篇，增长。这一篇没有仔细的看，所以不总结。

第三篇，效率。俗话说经济基础决定上层建筑，如果一样东西要让人满意，质量和效率是缺一不可的。公司赖以生存的就是产品质量和服务质量也就是效率这个两个大点，产品质量是公司赖以生存的基本，只有把质量做好了，再把客户服务做好，公司才能走的长远。长期的艰苦奋斗才是公司长期生存繁荣的必要条件。做好自己的时间管理，提前做好计划，提高工作效率。要时常保持学习的态度，每天进步一点点。满足客户需求，提高客户满意度，才能让客户信任公司的产品，使用和购买公司的产品。

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