儿童艺术类接待注意细节

一、咨询前准备

1.工具：手机照片、上课视频、活动照片等;

2.宝贝情况掌握：了解孩子的年龄、性格特点等;

3.细节服务：杯水服务等;

图片发自App

二、邀约

1.获取家长信息后1-2天内联系家长，提前问好家长时间，合理安排课程，给家长造成适当的紧迫感（比如这某个点还有1-2个名额）

2.奖品邀约：奖品可以设置为荣誉证书、奖杯等，美术成长清单等;

3.体验课邀约:体验课课程特色、拓展孩子哪方面的能力等，增加课程的附加值;

图片发自App

三、咨询

1.与家长产生共鸣：包括育儿、陪伴、教育等;

2.产生信任后找到家长痛点，由浅入深逐渐带入我们的课程特色，使我们的课程与家长的需求产生很好的衔接;

图片发自App

四、问题

1.家长送完孩子就走：

①新环境需要陪伴；

②课程时间短：一个小时左右；

③如果家长中途离开，提醒家长提前来接;

2.试2次课：引导家长第一次交押金，给予一换二、减除费用等的优惠;

3.3个以上宝贝试课：

①先从最有意向的家长开始，逐步签单;（最好单独带出，以免被其他意向不明确的家长所左右）

②意向不明确犹豫的家长：一是可以用试课当天报名有优惠等促使其签单，二是引导孩子选礼物（带领孩子洗手的时候就可以进行适当引导）;

③怎么也不当场报名的：押金退款说明、额外单独赠送孩子一节课等、给孩子争取更大的优惠等;

4.手工>绘画

①理念;

②知识点：冷暖色调、疏密关系、颜色搭配;

③年龄段发展特点;

④孩子分享（这个过程是孩子赋予作品生命的一个过程）;

5.免费奖品课程家长不重视：可以事先收取押金，报名押金抵扣，未报名全额退还；

本次总结仅限于艺术培训类，是外出学习的一个感悟，专业性会比较强，有需要的可以借鉴！