向全业务融合计费平滑演进

                                         

  计费系统是电信运营商业务支撑系统中的核心部分，其灵活性、响应速度、支撑能力的高下在很大程度上决定了运营商前端业务模式的多样性和客户体验的满意程度。随着电信运营商网络融合的需求不断提高和电信业务种类的日益丰富，如何让计费系统超越简单的计费功能，成为了解用户消费习惯和偏好的一把利器，已经成为运营商和融合计费方案提供商关注的热点。

  本刊特邀请了埃森哲大中华区通信及高科技事业部总监郭继军、Amdocs中国市场总监易理旌、康维公司大中国区董事总经理杨鹏霖、Convergys中国区业务总经理齐悦、广州从兴电子开发有限公司研发总监答朝阳、亚信资深顾问黄柳生就融合计费演进的相关话题进行了解析。

  融合计费的优越性

 《通信世界》：全业务融合计费系统与现有的计费系统相比，优越性在哪里？

  杨鹏霖：采用融合计费系统的益处主要包括两大点：降低成本和提升收入。首先，在降低成本方面，利用全业务融合计费系统，运营商们可以从很多种因素中不断节省成本，例如可以进行更少的整合、可以维护更少的系统、管理更少的供应商、减少员工培训的费用、更少的冗余程序等等。举个例子，康维公司的一个客户是亚太地区的一个融合业务运营商，目前正在进行一项业务转化项目，将会把其正在后台运行的1350个系统进行高达70%的削减。

  在提升收入方面，运营商可以利用只有一个产品目录的优势，为每一个客户提供优秀而持续的服务，无论客户们使用的是什么类型的服务，都可获得在收入上的提升。举例来说，一个提供语音、长途、有线和数据服务的美国多网合一业务提供商，它拥有5个客户服务系统。这个运营商正在为增加收入而苦苦奋斗，但是，它根本没有办法提供组合服务、推出新服务或者提供拥有真正良好体验的客户服务。然而，当该运营商将其产品和服务与康维计费和客户服务解决方案整合在一起之后，它发现其用户中的25%都选择了四种产品的打包服务，这可以被看作是非常成功的“追加销售（up-sell）”的成果了！

  易理旌：举例来说，中国移动的用户分为三种：全球通、M-Zone和神州行，这三种用户的套餐各不相同，计费也是分开来的。全业务运营后，不管是中国移动的哪种用户，都应该能够在同一个用户界面下选择这些套餐，但是目前全球通和神州行的用户还无法共享对方的套餐。运营商现有的智能网（IN）计费系统无法和互联网、IP服务相结合，是一个很大的问题。所以，运营商需要有一个全业务的融合计费系统，其目标就是所有的用户在一个系统里方便快捷地使用各种套餐和服务，并选择自己的付费方式。

  Amdocs认为，运营商就是服务商，而不仅仅是一个网络提供商，所以，客户体验对运营商今后的发展至关重要，计费就是一种很重要的体验，运营商应该给用户一致的计费体验。

  郭继军：在全业务运营、尤其是进入3G时代以后，电信产业价值链将会延长，业务模式也将更加多元化，甚至会出现多种业务模式叠加的业务组合。例如手机铃声广告，当用户聆听一定时长的有效广告铃音时就会获得一定的话费补偿，这就需要功能更强的计费系统来支持。未来融合计费系统无疑能提供强大的核心支撑能力。

  重组后的电信运营商，为了在竞争中占据有利地位，将把打造协调统一的业务支撑能力、网络服务能力以及业务提供能力放在重点发展的位置上。这三大能力将成为运营商赖以发展的核心竞争力，其中包括计费系统在内的业务支撑系统以及运营支撑系统，最主要的作用就是为网络服务能力和业务提供能力提供最有效的支撑，而融合计费系统无疑对未来网络融合过程中提供融合业务至关重要。

  答朝阳：全业务融合计费系统强调采用统一的系统架构和处理流程实现对不同种类的业务进行计费，系统应该支持融合的业务和网络环境下的计费，支持多业务捆绑计费和优惠，支持预付费和后付费的融合。

  与现有的计费系统相比，全业务融合计费系统的优越性主要体现在拥有统一的计费引擎、实现融合的账户管理、支持复杂的融合业务，以及具备统一的计费管理模式等几个方面。

  齐悦：全业务融合计费系统和现有计费系统的主要区别在于，前者支持全业务，后者支持单一业务，两者是不可同日而语的，支持单一业务仅仅需要针对某一单一业务的特性，做全业务则需要设计一套整体的模型，在该模型中进行单一业务的配置和更换。值得一提的是，Convergys的产品从设计的第一天开始就是为融合业务来做的。

  融合计费的演进路线

  《通信世界》：全业务融合计费系统的演进路线有几种方式？

  易理旌：最简单的方式就是运营商的每个部门分别计算用户的每项业务费用，然后将账单汇总，用订书机订起来。

  运营商也可以通过信息化的方式实现融合计费，使用同一个CRM系统与不同业务系统进行交互，将用户的费用信息汇总在一个账单上，这种方式对运营商现有的业务系统改动较小。

  还有一种投资大、回报大且比较简单的方式，运营商使用同一个CRM系统与同一个业务平台进行交互，一次就可获得用户的每项业务费用。这样，各个业务系统的很多不同标准就会变成一个标准，有利于运营商形成一个统一的品牌。用户在各个省的体验将和在总部的体验一致，公司策略和管理方式也将一致。

  Amdocs认为，要实现融合计费最佳的演进路线，运营商要引入企业产品目录（EPC）系统，EPC为电信运营商提供一个统一的、预集成的、端到端的产品管理解决方案，利用其核心企业产品库，运营商可以对新产品和老产品进行定义、定价、捆绑、维护和监控，形成统一的客户视图。这样，业务的捆绑将变成产品信息和用户信息的捆绑，运营商的融合计费系统将变得异常灵活和快捷。

  郭继军：按照我们的长期研究与项目实施经验，计费系统的演进主要有三种方式。第一种方式是对现有的计费系统做大幅度改造。第二种方式是“另起炉灶”，搭建一个“外挂”计费系统，然后与原有计费系统进行融合。这样做的好处主要是为了维持现网系统的稳定性、延续性，不影响现有业务的支撑。第三种方式是建设一个完全面向融合业务的全新系统，然后将现网业务、数据等迁移过来。

  答朝阳：我们认为，全业务融合计费系统不是一蹴而就的，既需要利用现有的资源，又需要引入一些新的元素，实行逐步演进策略而不是整体替换，优先整合影响客户服务界面和服务流程的环节，然后再提升计费和支撑能力，以及业务管理和运营管理水平。按照既定的系统规划方向，先整合再升级替换，逐步演进。

  具体落实到系统整合和演进思路上，可以参考前文提到的三个方面的融合：计费接入和处理流程的融合、批价处理和费率模型的融合、账户管理和账务模型的融合。结合当前国内电信运营商的现状，我们给出演进路线的几种参考思路：一是账务融合和流程整合；二是引入OCS，构建多级计费能力；三是统一计费引擎；四是计费接入的融合。

  值得注意的是，不同的运营商有不同的情况，采取何种演进路线，还需要综合考虑系统的现状、投资规模、市场状况、支撑厂家能力、人才储备，以及自身组织融合等多方面因素。