华为企业服务：数字化运营新主张，企业上云新标配

 

2018年7月，工信部发布了《推动企业上云实施指南（2018-2020年）》（以下简称：企业上云指南2018），指出：到2020年，力争实现企业上云环境进一步优化，行业企业上云意识和积极性明显提高，上云比例和应用深度显著提升，云计算在企业生产、经营、管理中的应用广泛普及，全国新增上云企业100万家，形成典型标杆应用案例100个以上。

从去年的《云计算发展三年行动计划（2017-2019年）》到今年的《企业上云指南2018》，国家加大了推动企业运用云计算加快数字化、网络化、智能化的转型升级。然而，企业上云，这仅仅是一个开始。IDC在2018年9月发布的《行业云专业服务，激发商业潜力》白皮书指出：当云被成功的部署投产之后，各种变化并不会结束；一旦组织上了云，历程就会继续。

“云上的生活远非静态的，并且很有可能，组织低估了将基于云的软件引入组织并管理那些连续不断的变化所需投入的精力。”IDC《行业云专业服务，激发商业潜力》专门强调了数字化运营和运维的重要性。2018年10月初，在华为全联接大会2018上，华为企业技术服务部发布了凝聚华为30年数字化运营实践经验的运维云平台I·MOC。统一运维平台I·MOC是华为内部IT运营工具SmartIT的对外版本，让所有企业都可以共享华为的数字化运营经验。

华为企业服务：数字化转型引擎

华为基于客户运维转型需求，结合多年行业服务经验，利用大数据和AI等新技术，联合合作伙伴生态，帮助企业制定平台化、自动化、智能化的运维服务解决方案，如云DC运维、远程管理、订阅式优化、智能维保等；同时深耕政府、金融等重点行业，面向智慧城市、智慧园区、平安城市、金融云大数据、政务云大数据等典型场景，提供从IT基础设施到应用的行业云运维服务解决方案，帮助客户降低故障率70%以上，缩短新业务的上市时间50%。

华为企业BG企业技术服务部总裁孙茂录表示，“以客户为中心，发扬工匠精神”是华为始终秉承的服务理念，让客户满意是华为服务的起点。过去几年，华为已经逐步建立可信任、领先和创新的领导者品牌形象，全球化的技术支持和自主自助服务平台，为客户提供随时随地的高品质服务。截至2017年，全球170多个国家、超过45000家客户选择华为作为战略转型合作伙伴，包括跨国汽车、银行、电力、物流等世界500强中的211家，服务全球超过三分之一的人口。

 

 

（上图为华为企业BG企业技术服务部总裁孙茂录）

华为企业BG企业技术服务部云使能服务部部长周义林在华为全联接大会2018的华为企业服务分论坛上分享了华为企业服务如何在智能时代帮助客户进行数字化运维转型。他表示，在支撑客户云化转型过程中，华为提供全场景运维服务解决方案，帮助客户管好云、用好云。

（上图为华为企业BG企业技术服务部云使能服务部部长周义林）

华为企业技术服务已经在亚太、拉美、欧洲、中东&非洲、俄罗斯5大区域建立了技术支持中心及资源共享中心， 提供20多种语言接入、覆盖全球，通过引入大数据智能分析、知识图谱、自然语言处理（NLP），深度学习等AI新技术，使作业效率提升了20%、事故率降低了15%，并于2017年率先通过国际技术服务行业协会TSIA的卓越认证，成为全球为数不多的获此认证的公司之一。华为技术支持网站亦于同年入选全球“十佳技术支持网站”，注册用户数已超过120万，日均在线用户数超过7万，80%的技术问题将可通过在线支持平台自助解决。

如今，华为专业服务已建成分布于全球7个国家、涵盖50+种场景的集成验证实验室，形成“开发、交付和维护”的全程验证能力；创新开发的行业云使能服务解决方案，基于“业务运维”思想，消除业务与IT断层，为客户提供云规划设计、迁移、云运维等全生命周期服务，成功部署项目已累计超过5000多个。

华为数字化运营实践对外输出

华为企业服务的数字化运营经验来自于华为自己的数字化转型。作为全球大型高科技企业之一，华为IT在云化、数字化转型过程，曾遇到与大中型企业遇到的相同挑战。

华为云云数据中心管理部总监张鹏在华为全联接大会2018华为企业服务分论坛上介绍，随着华为全球化业务高速发展，华为IT面临的挑战加剧：华为在2017年的营收超过6000亿人民币；业务涉及To企业、To运营商、To消费者以及云BU四大业务线；在170个国家有20多个运营中心；除全球运营外，还有15个研发中心、36个联合创新中心的全球研发；以及18万员工、6万伙伴和900个办公地点的全球协同。

华为从2016年开始数据中心管理的数字化转型，通过建设“建设标准化”、“运营可视化”、“运维自动化”、“服务自助化”的Smart IT智能管理平台，提供“监、管、控、营、服”全栈服务。实际上，华为早期也是“小作坊”式的IT运营，每个业务系统完成自己的运维，缺乏统一的流程与体系的支撑。随着华为的业务的全球化发展，华为的用户数量越来越多，这就要求数据中心业务永远在线。华为从2014年开始，每年投资超过1000万美元，建设内部IT运维平台，成效十分明显：2016年到2017年，华为的全球资源利用率中，计算资源的利用率提升近三倍；800多个应用访问性能从10秒降到了3秒，全球用户效率提升了3倍。

华为SmartIT运营平台，包括前台、大中台和底层的连接适配。在前台有：HiCloud云服务，涉及监控中心和监控自愈场景编排；eSee可视化分析和智能运营，涉及用户运营、服务运营、资源运营和基础设施运营；以及Byamax云运维平台，涉及运维场景组装及编排等。在大中台有： IT流程管理eTicket、集中运维工作台eWork、智能运营分析可视eSee，在eWork之下还有运维自动化eOps、配置及资产管理eCMDB、监控管理eWatch、身份&访问管理eIAM等组件。在底层连接适配则有SmartAgent、Event规则路由引擎SmartRout和资源及数据通道SmartChannel等。

如今，华为IT在全球运营200+数据中心、30万+服务器、1000PB+数据、百万级VM、800+业务和多个异构的云环境，通过“监、管、控、营、服务”理念的SmartIT，以1：8000的人机维护比实现了核心业务“0”中断，基本上运维人员是喝着咖啡做运维的“优雅运维”状态，也就是落实运维标准、固化专家经验、基于AIOPS让机器运维机器。

华为在全联接大会2018上正式发布了基于SmartIT的对外输出版本：统一运维平台I·MOC，支持本地部署以及云服务模式，是跨混合IT的统一运维平台。统一运维平台I·MOC，为企业数字化转型和企业上云，构建了“监、管、控、营、服”一体化全方位的可视、智能运维管理体系。I·MOC的卓越性能可高效解决大规模云架构的运维难题，可实现1000万级对象监控（“监”）、100亿级关系管理（“管”）、100万级自动化任务调度（“控”）、毛细管级度量体系（“营”）和规范化的运维管理流程（“服”）。在I·MOC之上，可对外提供的服务包括ITO服务、RMS服务、云DC运维服务、平安城市运维服务以及联合运维服务等。

（上图为华为发布统一运维平台I·MOC）

统一运维平台I·MOC带来了“可视、智能、易用、开放”的数字化运维新体验。在“可视”方面，I·MOC提供了6大运营专题、全域度量体系，让用户对海量资源了如指掌、支持毛细血管级可视；在“智能”方面，I·MOC固化了专家经验、让机器运维机器，实现智能平台安全高效；在“易用”方面，I·MOC内置了全域标准、运维场景快速编排，让数字运维化繁为简，特别是内置了20+类标准、支持业务拖拽式“私人定制”；在“开放”方面，通过微服务化架构和整合生态方案，以开放架构与合作伙伴共同提供IT数字化运维的全面解决方案，涉及平安城市、智能城市、警务大数据、智慧园区等。

从SmartIT到I·MOC，一方面体现了华为数字化运营实践的大规模对外输出，另一方面体现了整个运维的变化趋势：从人工运维到自动化运维再到智能化运维。在人工运维阶段，实际是依靠人工和标准化的IT运维管理工具，特别是基于ITSM方法论的标准化运维软件工具，这一阶段的典型代表就是HP OpenView和IBM Tivoli；在自动化运维阶段，主要是因为整个IT系统的规模扩大，特别是DevOps的模型流行后，更加依赖事件触发的自动化运维脚本，代表的开源产品包括Ansible、Puppet、Chef等；而到了智能化运维阶段，主要是通过大数据分析和深度学习，让机器自动化分析问题的故障并自动编写解决方案，Splunk是这方面的代表，而I·MOC则是更全面的兼具“监、管、控、营、服务”以及本地和云端部署方式的全场景统一运维管理平台，更能满足企业级用户的全面需求。

数字化转型：运营运维为重

中国国际电子商务中心网络运行部副总经理李培旺在华为全联接大会2018华为企业服务分论坛上表示，有了先进的云基础服务平台，并随着PaaS层大数据平台的建设，以及SaaS层应用业务的上线，商务部业务系统统一平台愈发完善。然而，随着业务规模的扩大以及政府行业的数字化转型，给统一平台的运维运营带来诸多挑战，特别是业务上云的挑战。

（上图为中国国际电子商务中心网络运行部副总经理李培旺）

统一平台的运维运营诸多挑战包括：统一管理挑战——“两地三中心”多数据中心的集中监控，多云管理，异构平台资源统一管理；多厂家设备统一接入、集中监控、集中管理；多租户的分区分域的自管理、自服务。商务部传统应用上云面临体系重构的问题，应用间逻辑关联性强，数据交互量大，上云工作是一个复杂的系统工程，需要精心准备和策划，以及有计划的分步实施，特别是面临安全运维的重大挑战。

商务部数据中心在运营运维双平台基础上，实现了多中心、多厂商、多用户的集中监控、统一管理和分区分域的多租户自管理。在统一管理上，依托华为eSight统一网管平台，商务部业务系统统一平台，通过部署统一用户认证平台，提供了统一认证服务、统一门户、业务大厅、帐户管理和信息接口等服务，成为商务部业务系统统一平台的运营管理中心。在统一运维上，建成了以配置数据库CMDB为核心的统一运维管理平台，提供从数据中心机房动环、网络、服务器、存储，到云平台、操作系统、数据库、中间件，直至上层应用的集中监控管理、集中告警和配置管理，成为商务部业务系统统一平台的运维管理中心。

据了解，中国国际电子商务中心与华为的合作历程包括：通过华为大数据服务，包括规划设计、开发支持与管理服务，商务中心建立了五个大数据平台和统一资源库，并完成指标体系建立、数据资源梳理，最逐步实现多个数据平台的对接；通过华为上云迁移服务，实现100多个业务系统上线与统一管理；与华为分别在云运维、云安全与云人才培养等领域展开合作，实现商务中心集中化运维、7×24小时平台安全与稳定运行和自身运维团队技能大幅提升。

展望未来，中国国际电子商务中心与华为的合作，将在如下方面迈入新的台阶：更加完善的云运维制度流程，制定和完善运维规章制度及灵活可定义的服务流程；构建云时代智能化的运维体系，降低运维成本提升运维效率；建设运营大数据，支撑运营的可视化和精细化管理，实现运营对商务中心业务的持续提升。

相信随着统一运维平台I·MOC的推出，I·MOC将成为企业上云的新标配，进一步推动和加速企业的数字化转型进程。（文/宁川）