knowledge base 知识库

某个项目，为他们的人力部门开发一个基于sales force知识库工具的内部网。几点总结如下：

1. 既然是内部外，一定要限制只有内部人员才能访问。但是knowledge base知识库功能是建立在site网站上的工具。既然是面向公众的网站，你怎样才能控制谁能访问呢？当然，你可以给每一个用户一个帐户，但是这样不但成本高（需要更多的sales froce付费用户），同时每一次使用都需要登录。一个更好的办法是限制访问者的IP地址。只有用户的IP在规定的范围内，才可以访问知识库。
2. 知识库起初只是一个第三方salesforce application，后来因为受用户欢迎，sales force将这个软件直接从开放商那里购买了过来。所以不同于其他sales force功能，知识库需要从app exchange上下载安装。
3. 知识库需要购买额外的用户使用许可证。标准的sales force用户是没有这个功能的。
4. 知识库的安装定制比较复杂。例如，知识库只能工作在site上；需要设置文章类型；文章模板；文章审批流程
5. 知识库可以用来生成，编辑，审批，发布不同的文章。这些文章可以随后自动发布到site网站上，供内部或是外部用户搜索浏览。
6. 文章的编辑，搜索等功能已包含在下载软件中，不需要开发，除非你要提供特殊的搜素功能。
7. 知识库提供用户评价系统。用户可以对每一篇文章打分，分高的文章将会在搜素结果中首先出现

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