项目实施过程中与客户的沟通

      这段时间一直在为一家政府机关实施一个协同办公项目。我是这个项目的项目经理，按道理，应该是我负责向客户方定期汇报工作进度，确认项目需求等工作。虽然说我偏技术，在管理团队的同时自己也参与到项目设计及部分模块的开发，但项目角色的定义告诉我，没有必要在我和客户之间再夹着一个商务。

      一个多月前，我和部门领导及公司服务部门的领导进行了一个座谈，主要内容是说服务部门的商务人员每周去见客户时，经常会问到一些关于我们项目的进度等问题，而他们无法作答，因此希望我每周提交一个项目进度给商务。我当时很无语，本来关于项目进度的问题，就应该是我直接向客户汇报的，并且其中还有些具体问题需要交流。难道这是所谓的"矩阵管理"？但公司的组织机构不是这样，我们是开发部门，每个项目都是部门内部组织成一个包括项目管理者、开发人员、QA等角色的完整项目团队；服务部门也不是项目管理部门，他们也有商务职能及系统集成项目实施职能。

      几天前，我正在赶去公司的地铁上，商务突然给了我一个电话。电话中，他语气不太好地向我抱怨客户方刚才问到他项目进度的问题，以及五一前的项目会议摘要为何还没有整理和反馈，他到无法回答，结果被领导批了一通。

      到公司之后，我给客户打了电话，并将会议摘要传真过去，并谈了下周的工作安排。客户也很满意。

      那一刻，我更加深刻地明白了一个看似浅显的原则，在项目实施过程中，必须时刻明确接口人员，作为项目管理角色，应该承担主动与客户沟通的任务。梳理成一个项目管理实践，就是在项目实施过程中，每周必须以电话乃至书面的形式向客户接口人（如果领导关心信息化工作，那领导就是重要的接口）。