《清单革命》 读书笔记05 第三章 团队犯错的概率比单个人要小（智慧的差别）

导言：

团队的力量是巨大的。不再是单枪匹马，不再听命于唯我独尊的大师，而是依靠团队的智慧。一个人免不了会犯错，一群人犯错的可能性会变得小一些。

清单为我们提供了一种认知防护网，能够抓住每个人生来就有的认知缺陷，如记忆不完整或注意力不集中。

葛文德教授在本章主要是想告诉我们清单在建筑业所起到的重要作用，以及清单具有的两面性。

没有什么东西是万能的，清单也不例外。所以在使用它们之前，我们必须搞清楚在哪些情况下它们能够帮助我们，而在哪些情况下它们没有什么用处。

葛文德教授通过两位专门研究复杂性科学的教授提出的理论告诉我们：世界上的问题，分为三类，即简单问题，复杂问题和极端复杂问题。

简单问题是那些具有明确解决方法的问题，比如：用特定配料烘培蛋糕。这类问题就需要一些基本技巧，并且需要掌握它，成功的可能性就会非常大。

复杂问题类似于把火箭发射到月球上这类问题，需要掌握不同专业技能的人组成团队，通力合作才能成功解决。时机和协调成了成功的关键因素。

极端复杂问题类似于抚养子女这类问题。因为每个孩子都是独一无二的，虽然成功抚养了一个孩子积累了经验，但并不意味着下一个孩子的时候也能抚养成功，抚养不同孩子的方法可能截然不同，这体现出极端复杂问题的另一大特征：结果的不确定性非常大。

虽然很多问题看似非常不同，但它们本质上非常相似，而影响这些问题的因素虽然也截然不同，但它们的核心都是一个简单的问题，那就是集中注意力。但这些问题也都是可以解决的，只要我们使用被工程师称做“强制函数”的方法，即用相对简单而直接的方法来迫使必要行为的发生，如使用清单来塑造行为。

可是，人们所做的大多数重要工作也没有那么简单。比如，重症监护室需要每天178项的护理工作，而且都极为复杂，我们真的能够为每种工作都编制出清单，并在工作中按部就班的使用它吗？我们很难找到一个简单明了的方法来照料重症监护室的病人。我们需要不同专业的专家在不同的情况下通力合作，完成不同的任务，这么复杂的任务很难用简单的“强制函数”加以控制。医生也还必须处置难以预料的突发事件，而清单很难在事前就准备好相关的处理程序，因为这些事件是不可预测的。

建筑业的工程师知道，无论在设计时有多么困难，都没有犯错的余地。因为错误意味着很多人要送命，意味着公司要损失大笔金钱。在建筑行业，任何错误都是不能容忍的，那么他们是怎么做到将失误率降到最低的呢？

首先，组织一个井然有序的团队（包含团队施工建设具体的清单）

其次，注重团队沟通的重要性，要懂得团队沟通的智慧。（包括沟通清单，如果让合适的专家聚在一起，并且让他们作为一个团队而不是作为个人进行充分讨论，那么严重的问题是可以被发现和避免的。一个人免不了会犯错误，但许多人犯错的可能性或许会变的小一些。）

一个建筑师说过：在过去的几十年里，建筑领域最大进展就是对进程跟踪和沟通过程不断的完善。

最后，懂得违背的代价。在面对巨大挑战的时候，建筑行业愿意把自己的命运交付给集体决策的决心是让人惊讶的。他们知道不能单枪匹马，而是要依靠集体的智慧。他们用一套清单保证不遗漏任何简单的问题，不跳过任何简单的步骤；用另一套清单来保证所有专家都对困难和意料之外的问题进行充分讨论，并共同商讨出解决方案。而在这个行业，造成严重错误的最大原因也就是沟通不畅！虽然建筑业的清单制度并不能做到全面的发现所有问题，但是它的成功让人啧啧称奇。