清华宁向东102-沟通设计

1-1976年，学者宏尼（Peter Honey）出版了一本书《Face to Face Skills》，即《面对面的技巧》。他对沟通的细节作了很多研究，揭示了每一种沟通方式是怎样影响他人的，他强调：不同的沟通方式，会获得支持的力量和引发反对意见的强度，是不一样的。比如，同一件事，一个人在会议上以低姿态、寻求大家意见和支持的方式来表达时，绝大多数人会帮你出主意；而如果用一种略带批判性的倾向来表达，则会招致接近三分之一的批评反应。

这给我们以提示：不同的沟通行为，后果可能是完全不同的。当你表达一件事情的时候，即使你的讲话动机和价值观是一样的，但如果你的行为不同，别人由于无法了解到你的动机和价值观，就只能从你的行为中推断你的动机和价值观，由此产生反应。所以，就算你的动机没有任何恶意，也难免会因为沟通方式的不当而产生误会，进而让别人出现错误的判断。所以，沟通技巧是十分重要的，要格外注重沟通技巧，而所谓注重，就是要认真准备和设计沟通行为。

2-沟通设计四要素，沟通前准备的要点主要包括：

A.必须要想清楚，聆听沟通的是什么样的人，这些人将会处于一个什么样的身体和精神状态。即将沟通的事情，对于他们来说，是不是属于他们关切的对象；

B.在将进行的沟通中，要达到什么样的目的。这个目的最好尽可能做到指标化。什么事情，一旦找到了对应的状态指标，包括特别满意的指标、良好的指标、可以接受的指标等等，就容易对事情的进展过程进行控制了。有了指标化的东西，沟通的目的也变得更加清晰，也容易把沟通结果对于沟通对象的意义和影响想清楚了；

C.必须要对沟通过程中要传达的信息进行符合逻辑的安排，要通过恰当的顺序向沟通对象传递信息；

D.一定要选择最恰当的信息传达方式，包括是直接传达，还是请人间接传达；信息传递的最佳时机是在什么时间，在什么地点完成传递，是在很正式的场合下，还是在轻松随意的场合下。

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