品牌6S管理视角:全球连锁运动品牌,开店1176家,做到几乎0导购的管理秘诀是什么?

在全球实体店低迷、电商横行的当下,发过运动零售品牌迪卡侬却能够逆势而行,在全营收连年上涨,全球门店高达1176家,而且这个体量还在继续上涨。

凡是进过迪卡侬消费的都会被它的超高性价比所惊叹道,而这也是迪卡侬一直依赖的生存战略,并且还能做到低价不等于劣质。

为了做到这一点,整个迪卡侬销售供应链上都把成本控制到了极致,比如:摒弃包装、去掉中间商差价,自主经营整条生产供应链、不着明星代言,不涉足任何体育赞助……

最为突出的一点就是对于人力的控制,常规一家面积上千平的卖场导购人员的配置都不会低于30人。

而迪卡侬的卖场平均面积都是4000平以上,平均陈列着60多项运动种类、超过35000种运动产品。这些产品按照顾客的购物习惯和运动类别分为11个区域,从初学者入门级产品到职业运动员的专业商品一应俱全,去能做到几乎0导购。

并且就算你见到了导购,他们的导购并不是做销售的工作,更多的是做现场商品及货架的整理工作。顾客在卖场内完全都是可以自主选购,这样对导购人元的专业要求降低了很多,很多店都可以直接找兼职或者实习生来工作,又是一个成本的降低点。

为什么迪卡侬能做到几乎0导购的效果,是因为他们在做整个卖场现场布局时,算是把品牌6S管理做到了极致,尤其是以下三点:

第一点:把现场整顿做到了极致,完全实现了无论任何人到现场立刻就能找到任何他想买的东西。

卖场的整顿最主要抓的是3定+1k。迪卡侬的现场把这四块做到了极致:

1定:定位

整个卖场货架、陈列柜分明,每个区域都用最大化的区域标识明确标识出来,顾客进入卖场不会因为第一次进来或者卖场过大而找不到自己想要买的商品存放的区域。


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2定:定品

货架上每个商品的商品名称牌,甚至包括同一类商品不同功能、不同样式的名称标识牌都一一标记明确。

并且每类商品的名称标识都搭配最直观的产品照片,一一对应。这样不仅方便了顾客查找,更方便了工作人员后期能够快速的补货整理。


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3定:定量

现场所有商品陈列的货架都是采用特定容量和规格的货架,通过空间实现控制陈列数量的控制,让整个卖场整洁的同时,实现轻松管理,管理人只需要一个萝卜一个坑的补充商品即可。


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1K:价格

卖场是销售商品的地方,迪卡侬是以超高性价比作为核心竞争力,所以价格牌和价格的呈现是花了很多心思的。

迪卡侬所有商品的价格牌可以说是设计的最明显的,用色和规格上都会让顾客第一眼就能看到价格。并且每一款商品都会有一个首推价,给顾客造成心理暗示,这个价格是目前才有的优惠价格。


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把3定+1K渗透到整个卖场,并且做到极致,让顾客能够轻松的找到、拿到、买到自己想要的商品,极大的节省了人力导购的需要。

第二点:用到极致的导购看板配合电子设备,把顾客采购时所有的疑问点全部用看板解决

顾客购买一款运动产品,关系的无非就是:尺寸、材质、功能、价格这几个因素。这也是大部分卖场的导购需要给顾客讲解的信息。

迪卡侬直接把这四个要素进行统一的看板化设计,把看板当成无声的导购员,达到的效果也是一样的:

一张看板直接标识清楚了不同款背包的价格、适用人群、性能、大小。顾客只要看介绍对照自己的需要就能自行购买。


登山杆的拆装方式、适用方法、不同的适用场景、价格也是直接通过一整版看板描述清晰,就算没买过的人也能轻松知道自己该如何选择。

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包括收银环节的收银台指引、开发票指引等都是通过看板和标识牌的引导,让顾客完全能够自助式的完成整个购买过程。


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看板化的无声导购员+自助采购引导电子设备两者结合,完成了常规导购的工作,真正做到了无人销售的现场。

第三点:把核心诉求彻底的渗透到整个路演线设计中,让顾客都自觉进入路演销售流程。

销售路演线设计是品牌6S管理44字方针中重要一环,尤其是在做整个现场品牌6S管理谁时,都是从路演线开始规划。

路演线设计对于品牌最直接的目标就是:实现品牌认知传播的同时,实现销售。

而这一点,在迪卡侬的现场体现的淋漓尽致:

所有迪卡侬现场不管地段或者租金成本多少,一定都会留出大面积的区域用来做消费体验场景设计,把售卖与运动体验结合在一起,这是迪卡侬带给消费者的独家享受。

贯彻了这个路演核心,体验式购买成了迪卡侬印刻在消费者大脑中的又一个重要标签和传播点。

并且体验式购买的设计有效的延长了顾客在卖场停留的时间,要知道停留时间越长顾客购买商品的数额一定是越高的。顾客在场景设计中提前想象自己在实际场景的感觉,想不购买都难。


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整顿到极致、完美的路演线设计、用到极致的看板设计。让顾客进入迪卡侬就像进入了一个运动购物的时光空间。你的卖场只要遵循品牌6S管理的一些基础原则,你也可以打造一个给顾客极致体验的购物天堂。

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