传授工作

完成「教导前准备」之后，接着进入「学习准备」，等到「学习准备」做好以后，那么就该开始正式的教学了，那就是「传授工作」，「传授工作」共分为四个主要的步骤：

会做不等于会教，传授工作本身也是一项专业！

一、将主要步骤一一讲给他听、写给他看、做给他看

主要步骤在第一阶段「教导前准备」里的「工作分解」下面已经被分解出来了。

传授工作的第一个步骤，就是要根据这些已经事先做好、已经标准化的步骤，准确的传授下去。

首先要「讲给他听」，把重要性、前因后果、主要流程步骤讲给学员来听。

其次如果内容较为复杂，不易理解，可以在白板上画关联图、流程图等有助于理解的图表来帮助学员吸收，当然也可以事先做好图表或PPT以节省时间及提高质量，这就是「写给他看」。

最后实人、实物的按照所讲的流程步骤及所绘制的图解，实际的「做给他看」，如此一来，才能真正的让学员理解所要学习的内容。

二、强调关键点

在第一阶段「教导前准备」里的「工作分解」下面除了有主要步骤以外，还找出可能影响质量、安全、成败、易做等重要项目的关键点。

在这里已经做完前一个步骤：讲给他听、写给他看、做给他看之后，为确保能够学得好又学得快，必须强调关键点，将每个动作最关键、容易做错、易生危险、快速成功等等的窍门，一一的说明清楚。

一来可以避免同样的错误不断的在不同的人身上重复不断的发生，再则可以快速、质佳、量大的进行复制。

三、清楚地、完整地、耐心地教导

前面第一点是教流程、步骤；第二点是教关键点与关键点理由，是属于方法的部分，后面这第三与第四点则是属于教学态度的部分。

「清楚地」：

流程步骤逻辑要清楚、举例要清楚；不可模拟两可、不可以有「差不多」的情形。

「完整地」：

前因后果要交代完整、各种可能状况要完整处理；不可以想到什么讲什么、不可以一偏概全、不可以断章取义。

「耐心地」：

不要嫌学生笨、程度差，学生如果学不好，那是因为老师的功力不够。要坚信「如果对方没有学会，那是因为我没有教好。」

四、不要超过他的理解力

在上一个阶段「学习准备」中的第三个步骤是「查知他对工作认知的程度」，其实不只是「学习准备」时要查知，其时在传授教导的过程中，也要随时的查知。

从学员的眼神、响应与动作中，看看是否理解，会不会超过他的理解力。如有超过的状况，迅速调整、降低，以利于学员的学习。

否则不但学习效果不彰，学员学不会也会有挫折感，会降低自我价值，对接下来的工作及其他训练也会造成连带的不利影响。

部属能力不足的时候，要不待命令立即培训！