人在江湖漂 哪能不挨刀

脑仁直跳…

做个小生意真是不容易，有许多麻烦永远无法预知。

晚上9点，本来高高兴兴准备下班回家，来了五个年年轻人，来势汹汹，远远就一副来者不善的样子，直接就围住了吧台。

领头的人说，前阵子在我们店里买了一个拧水拖把，今天那个女孩在使用过程中把拖把头蹭掉手一下子卡在了锋利的拖把金属头子上，受了很重的伤，说去医院缝了十几针。要跟我们讨个说法。

我和灰哥看了以后，心里还是蛮同情，我们立刻表示积极与上级经销商或厂家联系，来的人多，看样子是结了伴来论理，气势涨的很，受伤的女孩一直很小心有礼貌，可一同来的人似乎一副我们不马上陪医药费、误工费不罢休的架势。

我和灰哥翻出经销商的电话与其沟通，说到具体受伤情况就将手机给了受伤方，谁知两人交谈不到几分钟就在电话里开始大吵起来，一副人在对面就能把对方掐死的气焰……

对方直接挂掉电话。不欢而散……

灰哥立刻表示愿意陪同受伤方去找经销商讨说法，对方与经销商通电话后一直情绪激动，就开始犯浑，说他只找我们索赔，东西在我们这里买的，就要我们负责任，否则就要告消协，到315举报，我听着对方那一句句不入耳、不讲道理的话，气得鼻子都快歪了。

凭心而论，站在超市的角度，这个事件有三个关键点：

第一，拖把头使用过程中掉落，有两点原因：拖把头在设计上有一定安全隐患，但这种产品设计比较普及，市场上大多拖把都存在这个问题。另外，使用者在使用过程中应该能够识别风险，加以规避，如果不是操作不当，不会造成这个结果。

第二，站在受伤者的角度，索赔没有问题，但一味要求超市全全负责，本身不合理。在整个事件中，超市方有责任积极寻求经销商、厂商与受害方的协商索赔。

第三，超市属于正当经营，进货是正规有凭据的正当渠道，市场流通的货品质量也是经过国家质量管理部门检验合格才流通的，出现这种质量问题，超市有责任反馈厂家，并将该厂家所有产品下架，停止合作。

灰哥说，如果他们过来交涉态度好点，我们出于人道，也会给三两百的营养费表示慰问，可这群人恶劣的交涉态度无法理智沟通，灰哥最后表明这件事继续要索赔，我们一定陪同协助找厂家共同来解决，最终这个事情大家谈好了，需要我们承担的赔偿的部分，我们一分不少。

对方只要我们马上赔钱，谈不拢，就不谈了，灰哥说，既然这让，你们就按你们的方法渠道来解决吧！

人走了，我知道这事儿还没完，心里说不清楚的不舒服，灰哥安慰道：做生意嘛总会遇到这样那样的事情，怕什么？没事的。

我点点头，夜很深了，我还没离开，陪陪灰哥，心里怕这帮人折回来找灰哥麻烦，我也可以挡一挡哈哈哈哈……