店长在门店管理中的角色定位
门店最宝贵的是人才,一切目标是由通过门店员工的共同努力才能完成。人员管理是店长管理的重中之重。
管理的转变首先是管理观念的转变,首先,我们要明白店长在门店管理中是怎样的角色
希望您能够认同这种角色,并转化管理观念
店长在门店管理中的核心角色
1、店长首先是门店的管理者
主要体现在如下三个方面:
1)门店管理制度化标准化。
门店管理首先必须制度化标准化。没有规矩,不成方圆;没有标准,就无法衡量工作好坏,
无法衡量好坏就是吃大锅饭。卡耐基有句名言:“对于一个上班迟到的人来说,您
如果不惩罚他,那么工厂里其他所有人也就有了迟到的理由。”这是一个很简单的道理,
严师出高徒,店长须按照公司制度与流程标准严格执行,对违反规定、出现河题的员工,
原则上按照公司的制度体系执行管理权,进行考核与指导
2)操作人性化
管理并非“官”理,任何管理都是以人为中心,作为店长,绝不可以权压人,而是应当运用制度,如奖罚、
培训、晋升等来激发人心。制度是死的,具体工作中人文管理是活的,需要店长的灵活运用,
“胡萝卜加大棒”,两者有效结合,方可成功
3)工作目标衡量数字化
工作目标衡量数字化才能对门店分解目标和实现总目标做出最直观的判断,也是最重要的考核依据。
店长如果能够做到管理制度化标准化、操作人性化、衡量数字化,并坚持plan(计划) check(核查) action(行动)的方针,
就一定能做好门店管理工作
2、店长更是门店的领导者
优秀的个人能力并不代表优秀的领导力,作为店长,必须具备优秀的领导力,这样才
能让员工产生信赖感,激发员工的工作欲望。信赖来自于员工对店长能力的肯定及对工作
的热诚、努力、责任感、人格及感情等。如果无法得到员工的信赖,仅靠权威,一味的打
官腔,不但无法顺利推进工作,指挥员工,有时候会导致反效果。因此自身人格魅力的作
用大于职务权利。人格魅力产生权威,这是管理学著永恒的道理
店长的人格魅力主要表现为待人和处事两个方面
1)待人
一是快乐积极
快乐会传染!一个性格开朗的店长,对待他人亲切开朗,必将感染员工,创造良好
工作坏境。店长对店员的态度决定门店员工对工作的态度,而团队良好积极的心态和工作
态度,必定会传达给顾客,顾客感受到这种舒服的氛围,自然就会常来惠顾。
二是诚实正直
这永远是人与人交往最基本的品质。请您记住:“小胜靠谋,大胜靠德。”
三是容人
人人都会有优点和缺点,对于某个方面,譬如销售技巧或专业知识比自己强的人,不
要嫉妒更不要压制。
作为店长一定要容得下比自己强的人,适当放权,让其充分发挥,对他们提出的宝贵意见
进行鼓励和支持,这样的门店才有发展。而实质上:“能把能力比自己强的人用起来为门店服务
为您所管理,其实你比他更强”。只是每个人的长处不同而已,
大海之所以壮观是因为能容纳每一滴水。用人,作为上级不能看不到下属的缺点,也不能
老盯着下属的缺点。看不到缺点,会用错人;老盯着,会没人用。员工的一次小错误,不
应该揪住不放,而是要去引导,给他们留时间去改正
2)处事:
要以身作则
店长不必要事事躬身必行,但是在工作的各个环节上必须以身作则。尤其是新任店长。
不但要讲究理论,更要实际行动。譬如最困难的工作、重要的工作要自己带头做;譬如加
班要一直在员工身边;譬如创造销售业绩要起带头作用;譬如商品陈列要亲自指导并动手;
譬如看到门店地板上有纸屑要亲自检起来等等。其实管理就是一种影响力。您的言行举止,每一个细节的处理都会在员工眼里,您的威信由此在不断积累提高,您的勤奋和行动力会潜意识地默化员工,员工的积极性在不断地被您激发、调动,只有发挥了团队的工作效率,
您的工作才会越来越轻松越来越愉快,业绩越来越好。
对每一位门店员工进行职业规划,并进行培训指导。感觉被领导重视并不断提高工作
技能,他们才有真正的归属感、责任感及成就感
您的门店就如同一个公司一样,只有培育了人才,您的门店才有了长驻的发展的保障。
店长的三种管理模式:如何影响员工来实现目标
专制型
实现目标迅速,没有与员工一起制定计划
1.短期的成功效应。
2.长此以往业绩会下降,员工没有动力,店长不在时,员工表现平平。
合作型
1.员工高度参与到工作中来,最大限度发挥团队效益。
2.发展员工的创造力和自发性
3.即使店长不在,员工也能主动承担责任,将工作出色完成
放任型
1.完全的自由民主会导致方向的迷失
2.能否实现目标存在巨大风险
3.员工只能自我促进,或导致局面混乱。
店长怎样去指正和责备及表扬员工
什么情况下需要指正或责备
当店员因为不会做而犯了错误,这时候指正是必要的
当店员因为知道如何做却仍然犯错误这时候责备是必要的。
批评责备的步骤:
第一步:运用“三明治”沟通法指出错误
第二步:聆听员工的解释
第三步:讨论原因和工作偏差的后果
第四步:对今后的行为改正达成一致意见
第五步:明确指出,以观后效
批评责备的原则:
1.责备要对事不对人
2.用事实说话,不要冷嘲热讽
3.如果此事只需指正即可,就停止责备
4.不要在员工不在场的时候批评他们
5.责备尽量不要当着其他员工面进行
6.批评不要即兴而发,要事先准备好
7.责备员工的事不可授权
如何表扬:
1.直接地给出表扬,表扬要公开
2.不单单看重结果,也要认同员工好的意愿和所做的努力
3.视具体情况不同,给出的评价也不尽相同
4.实事求是地作出肯定,不过奖也不贬低
5.不要只肯定杰出的成绩
6.善于发现员工微小的进步,如果发现可以肯定的方面,不要保留,要让你的员工知道
7.对一个人的肯定,不应该是对另一个人的责备
员工职业规划
门店员工的职业规划非常重要,它不但为门店员工指明了发展方向和目标,也是培养
人才留住人才激励人才的重要体系之一。作为店长一定要认真贯彻执行门店员工职业规划
制度,落实到每一位门店员工。
店长对门店员工职业规划引导的具体做法:
1)第一步:作为店长一定要对门店员工详尽阐述公司的发展空间及门店员工管理路线销售路线、专业路线的晋级机制。为门店员工进行宏观规划
2)第二步:引导员工对自己做出正确的评价:店长引导员工对自己的职业兴趣、气质、性格、能力等进行全面认识,清楚自己的优势和劣势。知道自己是什么样的(个人定位)然后才能决定去哪里?(方向和目标)
3)第三步:引导员工拥有正确的职业理想和明确的职业目标。根据员工的职业兴趣与能力特性,决定往哪里去,也就是说往那方面发展,是走管理路线、还是销售路线或者专业路线。并且为其确定短期(三个月)目标,中期(半年)目标,长期(一年)目标。
4)第四步:为员工实现职业规划目标提供必要条件。譬如晋升的机会;相应的工作能力的培养;及晋级培训等等。
公司对门店员工的职业发展规划(激励制度)公司把门店人才类型分为管理人才、销售人才、专业人才三类。晋级路线分为管理路线、销售路线、专业路线。
(发展规划和时间根据每个公司情况可自行设计)本文仅供参考
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——书接下文《店长手册》之员工积极心态塑造 敬请期待
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