奢侈品牌专柜服务

如果你是贫民窟女孩，那么逛奢侈品店时必定有这样的感觉“无可避免会遭到忽视”……柜姐们或是觉得疲惫，或是通过她的打量，确认你无法购买得起。

今天思考这么一个问题，奢侈品牌专柜的服务，是否应该体贴入微，每个顾客皆是上帝？

首先从奢侈品品牌本身定位来说，它的消费群体是中高端客户，奢侈品本身的产品成本可能没有实际价格高，但其大量资金投入的市场宣传，为产品赋能，告诉大众-“只有拥有身份地位的人才能买得起我，你买了我，你就是这个圈子的人。”

马斯洛需求理论中描述人的最终需求为“自我实现的需要”。充满私欲的人们为了获得这样的感觉，为自己贴上“高级圈子标签”，告诉世人，我拥有它，我配得起，我比大多数人活的成功。

所以奢侈品的消费者定位必须只为这个圈子服务，否则，你将失去这个群体。高昂的宣传费用得不到回收，普通消费者群体又难以接受高价。

正如现在大多柜姐们的做法确实似乎符合奢侈品品牌的“高冷”特质，但她们是否忽略了这样几种情况？

一，未来潜在客户。现今的贫民窟女孩，有相当一部分处于事业上升期，或学生期。当下的经济能力有限，无法购买。但品牌或许成为她们内心的奋斗目标，我们坚信，终有一天，她将会拥有。

二，回头客。假设有同品牌柜台A，柜台B。A柜姐服务态度傲慢冷淡，B柜姐真诚亲切，结局都是不买，但下次，B柜姐得到回头客可能性大大增加。

三，路人也是潜在消费者。奢侈品牌店大都经过前期大量调研，选择合适商业圈经营。逛商场的人群有相当一部分购买能力较强。女性大都冲动消费，看到网红热门爆款，就不顾适合与否果断下单。我们细究网红之所以成功，是因为他们深度挖掘了产品本身的美，了解设计师理念，懂得工艺制作，质量保证结合了以上的扎实准备，积极为客户创造需求。

如果柜姐能将这部分技巧熟练运用，路人也将是你最大的客户群，再结合上面第二点规律，客户也将只属于你这个柜台。再者，客户的宣传也是当下性价比最高，效果最好的方式。

从品牌自身宣传影响到部分用户，到用户自发宣传影响到周边用户，甚至网红用户在线上的精品分享更广泛用户市场，而他们也获得更多粉丝流量，形成良性宣传生态链。合作共赢，何乐而不为？

综上所述，奢侈品店的柜姐仍需加强服务意识及方式。懂得客户所需，强化专业知识及提升个人魅力，而不仅仅局限于品牌本身已经创造的影响力，不然将只能“坐吃山空”。