温暖

        前两日在茂名市,我以一位顾客的身份走进一家品牌钢琴专卖店,老板迎接上来,推荐他们的代理品牌。

        抱着一种观察和学习的态度,我煞有介事地询问他们代理的琴有什么特性和优点,换句话说,你怎样能打动我并让我购买你们的钢琴?

        老板坐下来,噼里啪啦弹了一堆恐怕连他自己都不知是什么的音符,然后换琴,再噼里啪啦来一堆,然后再换琴,然后就告诉我,这些琴来自哪里、怎样怎样好……

        坦率的说,站在销售的角度,他的推荐和介绍,几乎都是空话一堆,或照本宣科或生搬硬套,根本就没有说出产品的销售点或价值点,全是假大空散。如此的销售,我怎样会买你的产品呢?

        但他最后的一句话,却让我对他的介绍有了一点好感。

        他说那几台琴声音太暗或太亮,但这台琴他喜欢,我问为什么?他说这台琴音色有点“温暖”……

        瞬间,我突然有种如释负重的感觉,他终于终于说对了一句话,这,才是真正的卖点!虽然也有点“虚”,但对音色的描述来说,“温暖”是再美好再恰当、再能不过打动人的一个词汇了……

        ……

        还是这个城市,如家酒店。

        可能是人员不足的缘故,他们负责运营的经理亲自前台接待,而第二天早餐,餐厅也是她值班。

        两次与她接触,我都能被她的神情和状态强烈的感动和感染。你能从她的声音、面部表情、举手投足间感受到春风、火焰……——那是一种把工作当做事业的投入和认真;那是一种把真情极致到绽放的美好和情愫……

        客观的说,这位运营经理,作为女孩,她外在的形象和漂亮还是有些距离,但是,在我心中,她浑身都散发着绚烂的光彩,她才是我的认知中真正最美最美的人……

        真替如家酒店有这样的职员而感到骄傲和荣幸!!

        ……

        我再次想到了“温暖”这个词汇!!

        ……

       

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