未来银行的三大发展趋势

未来银行的三大发展趋势在未来十年，科技将成为实现银行业务创新的决定性力量。构建以客户为中心的“未来银行”是银行业发展的必由之路。
 
在未来十年，科技将成为实现银行业务创新的决定性力量。在人们不断更新的金融服务需求的驱动下，功能单一、服务手段落后的传统银行已日益受到冲击；让用户享受到无处不在的金融服务、构建以客户为中心的未来银行是银行业发展的必由之路，也许未来银行就在并不遥远的未来。
未来银行时不我待，其发展将呈现如下的发展趋势。
 
未来银行发展趋势之一--智慧银行
智慧银行就是将银行建设成一个有机生命体，她拥有高度发达的大脑和神经系统，更具透彻的感知度量、全面的互联互通、深入的智能洞察三大能力，以客户为中心，突破满足客户需求的极限，以睿智的洞察力创造客户的需求，创造最佳的客户体验，引领未来银行的发展趋势。
智慧银行就是要提供随时、随地、随心的金融服务。随时，就是7×24小时全天候服务，打破传统金融服务的时间限制。随地，就是银行服务无所不在，打破传统物理网点的地域限制。随心，就是银行服务随需而变，打破传统的以银行为中心的服务限制。银行应进行换位思考，灵活快速地提供差异化、个性化产品和服务，允许客户根据自己的需要定制服务，实现“所见即所得，所想即所得。
    场景：未来的智慧银行应该是客户想办理业务的时候，就能出现在客户的眼前，并且客户只需坐在家里，喝着小茶，哼着小曲，就能悠闲轻松地搞定想要办理的一切业务。而完成这些业务也不需要经过繁琐的层层行方规定的程序，几秒钟之内就能轻松搞定。


   未来银行发展趋势之二--自助银行
    在自助银行这一服务模式中，客户无需与银行职员进行面对面的接触，而是通过自动柜员机等先进的机器设备的自动引导，由客户选择自己喜欢的办理业务的方式，自行完成办理各项银行业务。这一服务的出现，打破了银行营业场所的时间限制，客户可以根据需要随时处理银行业务。
场景：机器人柜台完全颠覆了人工柜台，由机器人代替人工办理所有柜台业务。机器人作为终端处理器，与银行网络连接，迅速实时地处理柜台业务：办理业务将不用像现在一样，排队、取号、叫号。任选一台机器人，都可以在分秒之间轻松搞定。只要你走到机器人面前机器人的眼睛将可以通过人脸识别自动调出你的个人账户．机器人的脸作为显示器，可以显示账户信息和业务类型，通过人脸识别和指纹来进行身份认证，通过语音命令或触摸买操作。开户、存取款、理财等所有业务均实现无纸化办公，只要一张脸、—个声音、—个指纹，就可以实现所有你想办理的业务。
 
未来银行发展趋势之三--网络银行
    网络银行就是将信息技术、互联网与传统银行等三要素融为一体，为客户提供综合、统一、安全、实时金融服务的银行形态。用户只要能上网，就不受地理、时空的限制来管理自己的资产，充分享受银行的各种服务。信息时代的来临使银行已经不再是人们传统概念中的储蓄所，也不局限于用ATM自动提取现金，而是一种全新的金融概念。“3A银行”，即在任何时间（Any When)，任何地点(AnyWhere)、任何渠道(Any How)都能为客户服务，而且所有的金融交易可以全部在虚拟的网络中管理和完成。

场景：足不出户，便可享受各项业务：通过登陆各家网上银行的站点，客户可以了解到该行为其提供的最新服务信息，可以通过视频的方式和理财师交流．获取理财信息，办理理财业务，也可以通过视频和银行相关人员反馈银行的服务问题，通过视频与银行柜员办理银行业务，所有信息可通过快递或邮寄，或电子单发到客户手中，将现实中传统的需要到网点与银行柜员面对面所办理的业务，都可以通过网络视频的方式来实现。

作者：赵志宏