微信小程序转发客服消息

场景

小程序设置了消息推送，网页版客服工具无法接收到用户发送的客服消息

根源

普通微信用户向小程序客服发消息时，微信服务器会先将消息 POST 到开发者填写的 URL 上，服务器没有对用户消息进行转发处理，用户消息不能到达客服工具。

解决

需要开发者在响应包中返回 MsgType 为 transfer_customer_service 的消息，微信服务器收到响应后会把当次发送的消息转发至客服系统

示例

responseMessage = "\n" +
                        "              //发消息用户的openid\n" +
                        "       //开发者微信号\n" +
                        "     " + System.currentTimeMillis() + "                   //消息创建时间\n" +
                        "     \n" +
                        " \n";

官方文档

转发客服消息