美团又掐支付宝：神仙打架，用户受伤

来源 | 周观新金融 作者 | 周公子

真正躺枪的不是饿了么，是用户。

神仙掐架，躺枪的总是屁民，这次还有饿了么。

虽然巨头掐架已经不是第一次了，但是掐架的同时不大顾及用户感受，还是蛮令人伤心的。

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先来回顾下事情经过：

昨天下午，有部分用户在使用美团外卖 APP 进行支付时发现，支付宝选项不再显示，美团月付和银行卡支付则通常在优先位置，微信支付和 Applepay 则靠后，支付宝却直接不见了。因此，“美团取消支付宝支付”的消息开始发酵。

随后，美团在官微贴出“美团取消支付宝支付”的报道截图，并回应称：“其实这文章的主体换成饿了么 app 和微信支付也同样合适呢”。

饿了么迅速意识到自己躺枪，并在昨晚19:39分于官微晒出APP支持“微信支付”的截图，回应：Excuse me？（目前该微博已删）

孰料，美团月付在昨晚 21:33 分继续 @ 饿了么，回怼：顺便问一句，淘宝啥时候能用微信支付、美团月付呢？几个小时过去，似乎仍不解气。昨晚深夜，美团创始人王兴在其个人饭否上指摘淘宝为什么还不支持微信支付？微信支付的活跃用户数比支付宝多，手续费也比支付宝低！

剧情更新到今天，蚂蚁宣布了新产品“花呗月月付”上线。这在众多消费者看来，是直接对标美团“月付”的产品，但目前只是邀请制开放。

你来我往几个回合之后，关于“美团取消支付宝”、“美团掐架支付宝”的讨论越发激烈。

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今日最新剧情：

令人纳闷的是，公子在今天使用美团 APP 进行支付时却发现，支付宝的身影又回来了。

这是为何？是迫于用户需求重新上线了？还是部分用户能用支付宝，部分不能用？什么样的情况才能用支付宝？还是假装上面的事情其实都没有发生过？美团月付官方表示不回应，但有其内部人士对周观新金融表示，是 通过算法和大数据优先提供最符合用户习惯的支付方式。

但这一说法，无论专业人士还是用户看来，都很牵强，甚至可以说有点尴尬。

“大数据算法还能这么用？”同样是一位互联网巨头的大数据部门负责人对周观新金融表示，“从用户反应的情况看，支付宝在美团支付的排序中一直处于‘折叠’状态，你都把它折叠起来了，不点进去都看不到，用的人自然就少了。”

该负责人还指出，支付竞争一直很激烈，优先推广自家的产品也是情有可原，但美团此举与大数据算法关系不大。即便是大数据根据用户习惯显示的结果，为什么微信和支付宝的顺序一直都是几个选项中最靠后的？并且，用得少的话也可继续折叠，为何要直接取消呢？

此外，有媒体在发现自己的支付宝选项不可见时，尝试联系美团客服，随后支付列表中就重新显示了支付宝选项。 几个回合解释下来，却依然挡不住大批用户吐槽。

有部分已经习惯用支付宝的用户表示，少了支付宝这个选择，也少了平时“花呗”在支付时的一些优惠，虽然没有多少钱，但这是“强迫”选择。

此外，也有用户 “翻旧账” 指出，这并非美团第一次取消支付宝支付，2016年和2018年也有人反映过类似事件，在点餐时无法选择支付宝支付。并且，从目前的排序看，所有晒出截图的用户都显示，支付宝一直在美团APP支付列表中排最后一个。

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巨头打架，用户尴尬

实际上，无论是美团还是支付宝，都已经是巨头互联网企业。从美团千亿市值的成长路径看，阿里和腾讯都有资本入局美团的身影。但从目前的发展来看，美团在各类生活服务场景上，与阿里的布局重合度越来越高。

业内认为，市场和格局之争，才是掐架的根源，这在业内其实很正常，影响用户体验只是偶尔避免不了“殃及池鱼”。近年来，除了生活场景，美团在金融业务的布局动作也颇多，今年推出“月付”后也可见其打造自己支付业务的决心，由此来看这场“掐架”就更不奇怪了。

目前，美团支付已经拥有五张金融牌照，今年一季度的财报也显示，其小额贷款、美团闪购及聚合支付服务收入增长：除了餐饮外卖、到店、酒店及旅游之外，美团一季度新业务及气体板块的收入为 42 亿元，同比增长 4.9% 。

由此可见，以支付为基础的金融业务，将会是美团后续发力的重点。当然，谋求自身发展，以自身利益为先在商业竞争中再正常不过，但用户的感受也同样重要。毕竟，用户才是所有发展的基石。