十大战略工具（8）—— 平衡记分卡

序 、接下来十天会日更一个战略法则工具 。分别是波士顿矩阵 、MECE 法则 、波特五力模型 、SCQA架构 、通用电气矩阵 、正态分布&幂律分布 、PEST模型 、平衡记分卡 、SWOT分析 、商业模式画布 。

背景

我是公司的创始人，也是公司最大的销售，一周七天中有五天都在外面和客户吃饭。公司业绩虽然不错，但是总感觉谁都没法依靠，什么都要靠自己，越来越焦虑，也越来越疲惫。怎么破？
我说，重金招聘一些优秀的人呢？那不行，这样公司支出就要大增，万一不能带动收入，成本指标会很难看。那把自己的销售经验总结，培训公司的销售团队呢？那也不行，这样太耽误我谈生意，收入指标会很难看。那请个培训机构，给员工培训呢？还是不行。培训经费要从可分配利润里出，利润指标会很难看。
听完他的回答，你有什么感觉？是的。他的心中只有三个数字：收入，成本，和利润。一切影响这三个数字的，都是犯了天条。
这三个数字重不重要？当然重要。但是你之所以能有今天的收入和利润，是因为你自己是一只能下金蛋的鹅。下了金蛋后，你不去多买几只鹅和你一起下蛋，而是把它们都拿回家存起来，然后来抱怨自己下蛋太辛苦，那不是自找的吗？

PS：典型的是想要马儿跑 ，又不行让马儿吃草 。

平衡记分卡

平衡计分卡，是哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和复兴方案公司总裁戴维·诺顿创建的一种战略管理工具。他们认为，传统的财务指标，比如收入、成本和利润，只能衡量过去发生的事情，但无法评估组织前瞻性的投资。

作为CEO，应该从“财务，客户，过程，创新与学习”四个维度来平衡管理公司。

 

第一，财务

你当然应该关注整个医院的收入，每个病案的收入，以及每个病案的成本，以及由此计算出来的毛利率，和扣除成本后的净利润。这些都是重要的财务指标。

第二，客户

但是，如果你仅仅考核财务指标，过度医疗、批发式看病等等隐患，几乎一定会导致大量的医患纠纷，病人流失，监管处罚，甚至医生遇刺。所以，平衡计分卡要求你，一定要设定与客户“共赢”的平衡指标，中和对利润的贪婪。

第三，过程

财务数据优异，客户非常满意，都是结果。结果不会自然发生，它们源于你对内部管理过程的严苛控制。医院不赚钱，客户不满意，这些坏结果，你能考核时它们已经不可改变。要设定与结果有“因果”关系的过程指标，通过过程，控制结果。

第四，创新与学习

今天的财务数据再好看，都是昨天努力的结果；想要明天的财务数据也好看，同样需要今天做出大量财务之外的努力。在产品、服务、人才、科技上的投入，就是用“远近”来平衡急功近利。

 

PS：平衡计分卡，用“共赢”指标来平衡外部与内部；用“因果”指标来平衡过程与结果；用“远近”指标来平衡短期与长期，帮助CEO成为一个真正的思考者和执行者