年初,一场措不及防的疫情打乱了原本的生活节奏,各大企业线下营业受到严重打击。了寻求出路,不少企业将目光移到线上私域流量,开始了线上私域运营。
疫情期间,人们不得不呆在家,获取外界信息的窗口只剩手机和互联网,这给了线上私域流量极大发展空间,一时间,“日入数万粉”,“历时7天的活动,涨粉10w+”的成功案例越来越多,说成某些企业的“救世主”也不为过。
屏幕前的你,心动了吗?行动之前,请听过来人的几点注意事项,让你少走弯路。
一.现阶段主流私域运营方式,并不适合所有行业效仿。
首先不是说不适合做私域流量,而是现有的主流私域流量运营方法比较适合的是高复购,高利润,高客单的行业,比如化妆品行业就很适合。
而一些居家类的行业,就不属于高频消费,若投入大量人财物力去照搬他人的方法做私域流量运营,后续就会陷入复购,变现困难,导致产出低下。
想知道自己的行业做私域流量适合使用哪些方法吗,打窝大师拥有丰富的私域流量运营经验,可以为您提供合适的方法,让您少走弯路。
二.做私域要有目的。
要清楚,私域只是个管理客户的方法,我们要知道它是为什么而服务。我们总结了一下,主要有两大类:
1.以赚更多钱为目的。
一些商家把客户引到私域后,就不断通过优惠活动等形式不断刺激用户购买自己的产品,还有一些甚至会围绕着客户的需求去寻找其它消费品。
前几日打窝大师收到一个服务了两个月的淘宝商家的私域运营反馈,发现他们销售的产品从原来的服装变成了高端化妆品。
这类商家的目的就很纯粹很简单,就是为了赚更多的钱。
2.主打品牌。
这种类型的商家更加倾向打造品牌好感度,在赚钱之前,先让客户知道自己是个有品牌,有温度,服务周到的公司,并且能持续为客户创造价值。
之前打窝大师在为“百果园”提供服务的时候,发现他们有近上万个群,然而他们的毛利润却非常低,但是客户质量却非常高。
有一天我们与百果园的创始人余惠勇吃饭时半开玩笑地说——贵公司若真赚起钱来,隔壁同行估计没饭吃了。
他憨笑着连忙打住:还是先把品牌的温度建立起来,让客户知道我们是讲究服务质量的企业,这也是我们做这私域的目的,其它的,先放放。
三.做私域不是把客户引到微信里就完成了。
一些商家被“×××日入1W+粉”的文章“洗脑”,片面强求当天圈了多少粉,多少人加了微信,而忽视了私域内活跃的数据和ROL。
当你查看整个流程后就会发现,20%的用户通过精细化的运营后,能产出80%甚至更高的消费金额。
如果将剩下80%的精力用来服务对那20%的高产出的客户,岂不是能将用户价值发挥到极限?
四.私域运营是CEO工程。
私域运营说简单点,就是全新的客户管理方法,这需要上至管理层,下至运营人员一起重视。
如今线下生意尚未完全复苏,线上私域的客户占据总客户的大部分。若是经营得当,能为企业带来源源不断的订单,甚至盘活整个企业。
第五:私域运营属于销售行为,并不是简单的客服
对于私域运营,有些商家在人员分配上往往选择从客服团队中抽几个人做。
这种效果往往差强人意,一般客服的工作方式是问答,而不是主动向消费者推销,更不会制造场景引导客户购买。
最好的方法就是让销售团队来做,如果公司拥有一个健全的销售体系,提成和管理制度,那创造更好的业绩的几率也会大大增加。
六.私域的工具并非万能。
私域工具终究只是工具,再好的工具也无法解决所有问题。
工具的作用是协助商家提高业务效率,做数据化的管理。
最重要的,还是运营方法,搭建一个优秀的运营团队,把私域运营真正做好。
七.私域是一种全新的流量经营方式。
有些时候,我们需要重新梳理公司内部组织架构,避免利益冲突从而造成组织壁垒。
线上私域流量和线下实体生意就会遇到这种情况。不少品牌一开始把私域运营归于市场部门管理,一开始还好,后面私私域流量做起来了,矛盾就出来了。
实体店的业绩归实体店,那私域流量带来的业绩归谁呢?
线下行业做私域,就属于在废墟上重建,要打破原来的组织壁垒重新做。这句话是有一定道理的。
思考
现在年轻的成功案例也有不少,大家都意识到私域的重要性,只是不知如何实施罢了。
招聘不到行内人士,管理客户出现问题,复购问题难以解决等等,都是先人实践遇到的种种问题。
有问题自然就有解决方法,现在关注“打窝”可免费领取一套关于私域运营的资料,先到先得。
对于私域运营,切莫操之过急,从引流到变现,认真做好每一个细节,那些成功案例里面,下一个就是你。