Mocha BSM产品亮点——报警管理

业务需求与挑战
•  IT资源的管理和监控不力：
       要维护上百台的设备和应用系统，在人员有限，缺乏快速有效的协调机制和必要的辅助管理工具的条件下，IT部门常常陷入“救火队式”的混乱局面，不仅工作效率很低，且经常遭到业务部门的投诉。
•  故障不断，原因难查：
        各类设备、应用种类繁多、网络结构复杂，一旦出现问题，要花大量的人力、精力排查故障。
•  故障解决滞后：
         管理员忙于应对已发生的故障，被动响应式的工作方式，解决故障的效率低。问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制。
          管理员将某些‘小问题’压制，而上级领导也没有很好的手段了解基层问题处理的状况。往往造成‘小问题’变成‘大问题’，而‘大问题’直接使企业业务受到影响，使生产效率降低，成本增加。

 

关键功能与亮点

提供多种报警方式
• 邮件
      通过查看邮件，无需登录系统就可以了解报警的详细信息。报警的事件名称、级别、优先级、来源、产生/恢复时间都可以在邮件模板中定制，对产生的问题一目了然。
• 短信
      将报警信息发送至手机短信，即使身边没有电脑，也可以及时处理问题。更符合手机办公人群的需求。
• 语音
      通过语音播报，将报警传送到管理员设置的手机/固定电话。重拨次数、重拨时间间隔都可根据用户需求随时更改。
• 桌面客户端
      Mocha Alert桌面提醒工具，可根据用户需求，接收各类报警事件：性能事件、可用性事件、日志和进程事件等。一旦接收到报警会在桌面右下角自动弹出消息提示框，提醒用户查看详细报警内容。用户还可自定义报警音乐。
• 声光
      支持触发特定声光设备的声光报警。将致命的报警设置为声光报警，醒目的颜色和颜色可提醒一定区域内的所有管理员问题的严重性。
      可将报警统一发送给某类角色（如CIO，部门经理、网络管理员），或直接发送给指定的用户/管理员。
      提供24×7全天候的报警或者个性化接收时间设置，可有效区分工作日/休息日、白天/晚上等不同接收需求。设置更人性化。
• 事件过滤
      只发送重要的事件，避免发送‘垃圾’报警。例如，只将宕机报警发送给系统管理员，或将Lotus Domino的可用性/性能事件发送给应用管理员。
• 报警升级
      将未处理的报警升级至上级管理员或领导。比如，设备宕机了24小时还未恢复；或者一天内服务器的内存多次溢出，都说明管理员的维护工作存在问题，需要及时将问题升级。

 

我们给客户带来什么
• IT系统响应度及灵活度显著提高
      一旦设备或应用系统异常导致某事件发生，Mocha BSM会将报警信息实时的发送出去，管理员可以随时登录Portal，查看事件的产生原因和根本原因分析。只有准确的分析和及时处理，才能避免潜在问题，防止重大故障发生，提高IT系统的响应程度。
• IT服务质量改善
      Mocha BSM的报警管理，提供报警规则的自定义设置。并且可以将未解决的问题直接升级到上级领导。将人为因素对IT服务质量的影响降到最低。
• 前瞻性主动管理
      通过制定合理的报警规则，可以将原先的被动式响应转变为主动式管理，大大改善IT服务部门与业务部门之间的关系，进而提升企业的核心竞争力。
• 人性化报警设置
      提供多种报警方式，这样管理员或者上级领导就可以根据自己办公的地点和设备合理选择报警接收方式。
      提供个性化的时间选择，不同的用户和管理角色可自定义接收时间。

 

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