用户体验设计师

摘自 http://www.pinggu.org/zhiyefazhan/2049.html 来源：第一财经周刊　作者：林若茹
                 
        互联网公司的用户体验设计师如何工作？ 
                 
      在阿里巴巴集团内，根据不同的业务分为25个事业部，各个事业部都设有用户体验设计部门（User Experience Design，以下简称UED,），UED部门同产品开发一样，直接对事业部的总裁汇报。
阿里巴巴云OS事业部的用户体验及设计团队总监王敏向《第一财经周刊》详细介绍了他们UED部门的职能分工和工作流程。UED部门一般由交互设计师、视觉设计师、动画设计师、用户研究、原型设计师等组成，在互联网公司扁平化的架构中，这些设计师的工作需要贯穿整个项目的始终。
                       
      首先，在策划阶段，用户体验部、市场部、产品开发和技术架构部门的工作人员会在一起制订开发方向，讨论这个产品能“给用户什么体验”。用户体验设计需要在早期做出原型来表达相应的理念，向各个相关参与的部门说明这个设计满足了用户什么需求。
                
      其次，是具体的产品探索阶段，和产品开发人员一起根据用户的相应诉求，把产品的功能架构做出来。这个过程中需要大量的用户调研，并且根据用户反馈进行不断地调整。
              
      接着就到了形态定义阶段。当确定下产品的理念和功能之后，就需要设计师、产品开发员、测试员一起去执行，并经过不断的实验，保证不同的模块放在一起是一致的。
从产品初具模型到经过两三轮迭代，设计师会在不同的使用场景中测试设计想法是否得到完整的还原，然后调整，最终达到“集成标准”，即一个成熟的、被市场所接受的产品完成了。“互联网行业的产品更新周期短，这种快速发布-学习用户反馈-找到问题-马上改进的迭代方式，是比较典型的改进用户体验的工作方式。”王海磊说。
        
      然而，用户体验设计师的工作还没有结束，他们还需要持续关注用户的使用心得，通过论坛、投诉、评语、访谈等方式了解是不是达到最初目的，再开始新一轮的更新换代。
               
       用户体验设计师的职业发展路径
                     
       在阿里巴巴的用户体验部门工作，用户体验设计师的职业发展路径可能是这样的：如果是有项目经验的人，会有导师带着你直接做项目；如果你刚从学校里毕业出来，可能是工业设计毕业，也可能是平面设计、动画设计专业背景的人，你就需要先用3至6个月的时间去广泛接触不同的项目和部门，找到自己的兴趣点，再进行选择。“一般毕业生参加工作后差别很大，用心的人进步最快，我们曾有好的应届生工作一年半后，实际能力超过有七八年行业经验的导师，因为他非常用功，关注很多互联网的东西，喜欢做调查、了解商业模式，所以晋升很快，还参与项目策划阶段。”王敏说。
       
       而非设计专业出身的人，也能成为用户体验设计师，比如市场营销专业人才，凭借其对市场、消费者的了解和数据分析能力，有时反而会比设计专业的人做得更好。夏梦男给这些人提出的建议是，先进入大公司通过用户体验项目积累经验，同时拓展自己的设计和技术能力，最终成为一名用户体验设计师。在这个过程中，除了硬性技能以外，“设计思维”也是相当关键且最难培养的。
             
       由于对用户的了解以及全程参与产品的开发过程，很多好的用户体验设计师会在积累了一定的产品项目经验、并且在项目中担任主导的角色之后，成功转型为产品经理。当然这并不简单，设计师转产品经理，不仅要了解相关的技术专业知识，而且要懂得产品的商业目的和运营思路，要持续关注市场动向和用户喜好。一般而言，偏前端体验的产品比较适合设计师出身的人担任产品经理的角色。当然，足够出色的设计师还能进行自主创业，开自己的公司。
                 
        然而，并不是人人都能成为管理者。在自己的垂直领域持续积累，成为高技能的专家，是另一种发展路径。在阿里巴巴的设计团队中，不管你是什么级别，都需要做设计，不会只做管理，而你的职位级别也是同设计能力相挂钩，根据产品设计的影响力和开创性来进行衡量。王海磊介绍国外的经验是，高级设计师的薪酬可能会比管理者还高，因为公司重视用户体验的价值，设计师的地位相应也较高。
                    
      D如何处理工作中的问题？
                     
      用户体验设计师在项目设计过程中需要和工程师、项目经理等多方合作，相互之间的有效沟通便成为重要的环节。同时，由于不同工种、不同专业之间对彼此不了解，以及追求的效果不同，很容易导致冲突。比如做游戏设计时，项目经理出于商业目的，希望设置尽可能多的关卡，而设计师就认为这样会破坏玩家的用户体验；和工程师、程序员的矛盾往往体现在设计师希望追求炫效果，但是影响性能，二者不可兼得。
              
      王海磊总结出来的经验是，让设计师和其他工种学习彼此领域的专业知识，就能更好理解相互的工作，也有利于拓展职业发展空间，促进团队合作。好的用户体验设计师需要设计、技术、商业等各方面的综合能力，能平衡用户价值和商业价值。

      E好的用户体验设计师应该是？
              
       设计师和艺术家的区别在于，他们是用设计的专业技能来解决实际的问题，而不是表现自己的个人风格。所以王敏认为，设计师最重要的是“用心做事”；设计师不是传统意义上那个埋头画图的人，而是需要积极去了解市场和消费者，明白画图的背后是什么目的、需要达到什么效果、应该如何表达，并且注重团队合作而非个人发挥。具体到用户体验设计师，其特点是涉及面较广，熟悉很多互联网产品动态，但还是要注重深入的学习，平衡好“广度和深度”。
                        
      “好的用户体验设计师应该是用户的代言人，发现用户的价值，深入、持续地理解用户真正的需求、痛点在哪里，在此基础上用专业技能来设计方案，然后验证是不是满足需求，是不是有掺入个人喜好，这个过程中还要同其他团队协作沟通好。”王海磊说道。IDEO对任何设计方案都有三条不变的衡量标准：用户想不想要它、技术上能不能实现、商业上能否持续盈利。
                
        未来会怎样？

      目前，智联招聘网站上这一职位的供需比为1比17，除了互联网公司，其他行业的大小公司也都能为用户体验设计师提供机会。但由于这依然是个新兴的职位，所以目前不同公司为这一职位开出的薪酬浮动较大。
                  
       传统的硬件制造商、汽车、电子消费品、房地产行业等都是用户体验设计师面临的新的、可开发的领域，这些公司目前已经纷纷开始注重用户体验设计人才的招揽，以此来平衡自身产品和服务在软件和硬件上的综合体验。