环境背景

当前环境是Exchange Server 2013 with sp1和Lync Server 2013 ,其中Lync Server 已经更新到CU3。并且已经启用安装了Exchange server 2013 的UM 功能。

用户已经启用了lync 企业语音,以及Exchange 邮箱。

客户端计算机操作系统版本:windows 7 、widows 8、windows 8.1

问题描述

Lync 2013客户端,创建或更改组名为中文名称时,几秒后或注销重新登录,该组名会变成乱码,如下图:

Lync 2013 客户端中文分组出现乱码问题_第1张图片

问题分析

首先,默认的中文分组不会出现乱码,英文的分组也不会出现乱码,并且不是所有的用户都出现这个问题,为个别用户问题,所以大概可以判断为客户端的问题。

另外,通过查找微软的官方网站,找到一个相关分组乱码的问题,可以通过在Exchange邮箱角色服务器上安装Exchange 2013对应CU或SP1版本的UM即可解决此乱码问题。参考链接如下:

http://www.microsoft.com/zh-CN/download/details.aspx?id=41997

最后,由于当前的环境中,exchange server 2013 sp1 已经就安装了Exchange server 2013 SP1 UM 的中文语言包,所以排除因为是UM 的语言包问题。

问题解决

通过咨询微软的相关技术,知道了问题原因就是Lync 的某个KB 造成的。

根据经验,这可能是由于Lync 2013安装的几个KB引起的。可以尝试下列两种情况:

注:在进行操作之前,建议您先计算机进行备份

1、 在64位的操作系统中, Lync 2013客户端自定义组名出现乱码KB为KB2881013,当系统安装了该更新之后,会在已安装的更新列表中显示3条相同KB记录,造成影响的是第2个KB,请卸载了第2个KB2881013,一般Lync 2013可以恢复正常。另一种情况:如果安装了该KB之后的更新,该KB会在已安装的更新列表中隐藏,只在查看更新历史中显示,无法进行卸载操作。此时,必须将该KB之后安装的更新都卸载,该KB才会再次显示在已安装的更新列表中,卸载第2个KB2881013,Lync 2013恢复正常。

2、 在32位的操作系统中,影响Lync 2013客户端组名出现乱码的KB为KB2881013、KB2881083以及一个尾号为8960的KB,请您尝试将它们卸载。

Lync 2013 客户端中文分组出现乱码问题_第2张图片

注:还要注意,windows 更新需修改一下,不要自动下载和安装,也可以取消关于Microsoft 产品的更新的。因为卸载了KB后,重启一会又会自动更新,就没卸载KB一样。

卸载KB后,重新再命名乱码部分,就恢复正常了,不会再乱码了,如下图:

Lync 2013 客户端中文分组出现乱码问题_第3张图片