[书目20140322]如何管理软件企业(第2版)

前言

第1章企业管理基本理念

1.1企业的根本目标及其内涵

1.1.1内涵之一：合法经营

1.1.2内涵之二：赚取合理利润

1.1.3内涵之三：整体利益最大化

1.1.4内涵之四：健康长久地发展

1.2企业道德

1.2.1企业需要道德约束

1.2.2理解企业道德

1.3企业管理目标：正确决策和正确执行

1.4企业管理基本方法：法治和人治

1.5危害企业的人性缺点

1.5.1贪婪

1.5.2虚荣

1.5.3懒惰

1.6企业谋求进步的主要途径

第2章企业管理中的经济学原理

2.1为什么要了解经济学原理

2.2市场与营销

2.3市场细分

2.4消费是如何形成的

2.5机会成本

2.6沉没成本

2.7比较优势

2.8边际成本和边际收益

2.9批量复制和规模效益

2.10产品质量与企业效益

2.10.1质量与效益关系之一：质量高↑效益高↑

2.10.2质量与效益关系之二：质量低↓效益低↓

2.10.3质量与效益关系之三：质量高↑效益低↓

2.10.4质量与效益关系之四：质量低↓效益高↑

2.11产品兼容性与企业效益

第3章如何赢得客户

3.1客户的三种角色：购买者、使用者和影响者

3.2对客户的见解

3.2.1客户永远是本公司的座上客

3.2.2客户并不依赖于我们，而我们却依赖于客户

3.2.3客户不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标

3.2.4客户因为给予我们服务于他的机会而有恩于我们

3.2.5客户不是我们要与之争辩和斗智的人

3.2.6我们的工作就是满足客户的欲望

3.3正确理解“客户之事无小事”

3.4产品和服务重要还是客户关系重要

3.5目标客户群体

3.6何为“以客户为中心”

3.7如何吸引新客户

3.7.1让客户对本公司产品有良好的第一印象

3.7.2让客户对本公司人员有良好的第一印象

3.7.3提出有吸引力的售后服务承诺并兑现承诺

3.8如何留住老客户

3.8.1产品（服务）质量和价格让客户满意

3.8.2妥善解决客户遇到的问题、消除客户不满

3.9如何与客户交往

3.9.1技术人员与客户交往的常见缺点

3.9.2什么人更适合与客户交往

3.9.3与客户交往的基本礼仪

3.10营销人员成长过程中的两记耳光

3.11软件企业如何做好客户服务

第4章软件企业常见问题与系统性解决方法

4.1软件企业的常见问题

4.1.1软件挣钱难的问题

4.1.2组织结构和人力资源问题

4.1.3跨部门协作问题

4.1.4流程改进问题

4.1.5需求问题

4.1.6设计和开发问题

4.1.7软件项目管理问题

4.1.8管理工具问题

4.2软件企业集成化管理模型

4.3软件企业战略管理：持续进步十项措施

4.3.1企业问题分析

4.3.2优化盈利模式

4.3.3领域需求研究

4.3.4成果标准化与复用

4.3.5反省过错不二过

4.3.6优化组织结构

4.3.7优化人力资源

4.3.8优化并推行流程制度

4.3.9建设并推行管理平台

4.3.10提升全员技能

第5章盈利模式与核心竞争力

5.1盈利模式及其构成要素

5.2好的盈利模式和好的管理哪个更加重要

5.3软件行业的三类主要盈利模式

5.3.1合同项目模式

5.3.2通用产品模式

5.3.3运营模式

5.4盈利模式的融合

5.4.1无农不稳、无商不富

5.4.2合同项目模式和通用产品模式的融合

5.4.3通用产品模式和运营模式的融合

5.5借鉴而非照抄美国企业的盈利模式

5.6什么是核心竞争力

5.7提升核心竞争力

5.8与竞争对手相处

第6章软件企业研发之道：论质量、效率和成本

6.1企业研发管理的目的

6.1.1开发正确的产品

6.1.2正确地开发产品

6.2衡量研发优劣的关键指标：质量、效率和成本

6.3论质量

6.3.1什么是软件质量

6.3.2企业的质量观念

6.3.3全面软件质量管理模型

6.4论效率

6.4.1加快进度的办法：加人，加班，提高效率

6.4.2如何提高效率

6.5论成本

6.5.1软件企业的主要成本

6.5.2人力资源成本和工资的关系

6.5.3上班要对得起几倍工资

6.5.4省钱的困惑

第7章软件企业人力资源管理

7.1基本概念

7.1.1什么是组织结构

7.1.2什么是人力资源管理

7.1.3如何使下属服你：以技服人或以德服人

7.1.4如何带领团队：卫青方式或霍去病方式

7.2组织结构的建设原则

7.2.1减少低价值岗位和人员

7.2.2减少管理层次

7.2.3减少交叉管理

7.2.4岗位职责简洁且无重叠

7.3关于项目经理

7.3.1项目经理与产品经理的区别

7.3.2项目经理的管理才能重要还是技术才能重要

7.3.3通过什么途径挑选项目经理

7.3.4项目结束后如何对待项目经理

7.3.5给项目经理适当的财务权

7.4如何组建研发团队

7.4.1研发团队的人才结构

7.4.2如何选择研发团队领导

7.4.3如何选择核心成员

7.4.4如何选择普通成员

7.5研发人员的绩效评估

7.5.1研发人员绩效评估的困难和基本对策

7.5.2绩效体系、绩效评估表及示例

7.6提升研发团队的综合才能

7.6.1提升写和说的能力

7.6.2提升管理能力

7.7研发团队的文化

7.7.1对消费者负责而不是对上司负责

7.7.2不作恶

7.7.3拒绝平庸

第8章软件工程模型和软件过程改进

8.1软件工程的诞生

8.2软件工程模型介绍

8.2.1瀑布模型

8.2.2喷泉模型

8.2.3增量模型

8.2.4快速原型模型

8.2.5螺旋模型

8.2.6迭代模型

8.2.7从企业应用角度评论软件工程模型

8.3软件过程改进的概念

8.3.1为何要重视软件过程改进

8.3.2什么是过程？为什么要重视过程

8.3.3什么是过程改进？为什么需要过程改进

8.4cmmcmmi介绍

8.4.1cmmcmmi的诞生

8.4.2cmmi的5个等级和22个过程域

8.4.3cmmcmmi和软件过程改进有什么关系

8.4.4有了cmmi为什么还要研制软件过程规范

8.4.5如何应用cmmi

8.5敏捷开发理念介绍

8.6软件过程改进的实施建议

8.6.1过程改进的目的和基本措施

8.6.2各级领导亲身参与而非口头支持

8.6.3制定合适而非大而全的过程规范

8.6.4不要迷信所谓的标准

8.6.5引导推行而非强硬推行

8.6.6写好必要的文档

第9章集成化流程与管理平台介绍

9.1集成化流程的特色

9.2组织结构模型和角色职责表

9.3工作成果清单

9.4集成化管理平台mainsoft介绍

9.5mainsoft功能清单

9.5.1mainsoft个人工作台

9.5.2mainsoft决策分析系统

9.5.3 mainsoft项目管理系统

9.5.4mainsoft产品管理系统

9.5.5mainsoft文档管理系统

9.5.6mainsoft营销客服系统

9.5.7mainsoft行政办公系统

9.5.8mainsoft知识管理系统

9.5.9mainsoft系统管理

9.6mainsoft系统管理的主要功能说明

9.6.1组织结构

9.6.2人员管理

9.6.3系统枚举值

9.6.4个性化设置

9.6.5系统邮件设置

9.6.6审批流程管理

9.6.7角色权限

9.6.8创建项目

第10章营销客服过程

10.1客户信息管理

10.1.1区域划分

10.1.2客户公司信息

10.1.3客户联系人信息

10.1.4代理商信息

10.2产品管理

10.2.1产品线规划

10.2.2产品策划

10.2.3产品立项与开发

10.2.4产品知识提炼

10.3销售管理

10.3.1营销策划

10.3.2销售跟踪

10.3.3合同管理

10.4客户服务

第11章项目管理过程

11.1立项管理

11.1.1立项申请

11.1.2pmo受理

11.1.3立项评审

11.1.4项目启动

11.2结项管理

11.2.1结项申请

11.2.2pmo受理

11.2.3结项评审

11.2.4处理遗留问题

11.2.5项目工作总结

11.3人员角色管理

11.4任务进度管理

11.5项目成本管理

11.6项目评审

11.7变更控制

11.8沟通管理

11.9问题跟踪

11.10项目统计分析

11.10.1项目一览表

11.10.2项目进度表

11.10.3项目人员表

11.10.4项目工时表

11.10.5项目数据统计

11.11人员统计分析

11.11.1人员工时表

11.11.2人员进度表

11.11.3人员项目表

11.11.4人员工作统计数据

第12章集成化流程之项目研发过程

12.1项目需求工程

12.1.1客户需求调研

12.1.2客户需求分析

12.1.3项目需求定义

12.1.4项目需求评审

12.1.5项目需求跟踪

12.1.6需求变更控制

12.2软件设计

12.2.1系统设计

12.2.2用户界面设计

12.2.3数据库设计

12.2.4模块设计

12.2.5设计评审

12.3模块开发与集成

12.3.1编程

12.3.2调试

12.3.3代码审查

12.3.4模块集成

12.3.5系统优化

12.4测试与缺陷跟踪

12.4.1提交测试版本

12.4.2测试准备

12.4.3执行测试

12.4.4缺陷跟踪

12.4.5消除缺陷

12.5交付与验收

12.5.1成果交付

12.5.2用户培训

12.5.3试用与反馈

12.5.4验收

12.6软件维护

12.6.1接受维护请求

12.6.2分析维护请求

12.6.3执行维护

第13章支持过程

13.1软件配置管理

13.1.1软件配置管理的概念

13.1.2软件代码管理的一般规则

13.2文档管理

13.2.1文档管理的特征

13.2.2项目文档管理的一般规则

13.3质量保证

13.4工作日志

13.5项目周报

13.6绩效评估

13.6.1定义绩效体系

13.6.2填写绩效表格

13.7知识库管理

参考文献