物联网在贸易/零售的应用

第一节 介绍

　　另一个著名的物联网应用是在零售行业的部分。就像电子商务和网络零售已经改变了整个零售行业的原有模式，物联网具有潜力，能对零售和电子商务领域做出不同的改变，并从根本上改变该行业现今经营的方式。

　　物联网对于零售商有着不同的优点，因为它可以利用更有效的操作，并提供更多的价值给消费者。我们列出物联网对零售商的影响如以下：

　　一、供应链、库存、物流及车队管理等领域 。现有的技术如条形码和无线射频识别(RFID)已经让零售商得以监控他们的库存。而物联网将使它们被带到一个新的水平，有更多的数据进入监测系统以及在供应链中移动的产品。这可以大大提高供应链效率，拥有更精简的库存。大型零售商，如 Walmart 已经使用物联网的供应链和库存管理。

　　二、物联网已显示能彻底改变，零售商与客户互动的实时分析和智慧促销的迹象。这就是大数据和物联网的结合，并且是可以无止境的延续下去。在商店和客户数据上使用连接设备做组合，零售商可以为客户量身定作促销活动。在许多方面，物联网能让实体零售商，能像网络零售商那样，能实时获得客户的讯息。

　　在另一方面，物联网也将对消费者产生正面的影响。物联网可透过提供全方位的管道，从根本上改变客户商店和零售商购物体验。物联网可以帮助客户减少时间和精力来购物，并在同一时间，给他们更多的选择或有帮助的建议。

　　在本节中，我们将讨论物联网在零售业的一些应用，如智能自动贩卖机，移动销售时点情报系统(mPOS)，在零售商实施 RFID，智能购物应用程序，和 NCR Retail ONE 商业中心。我们用日常生活中的实际例子来讨论说明，指出它的价值与这些应用程序的好处。

　　第二节 智能自动贩卖机

　　我们知道设置在自动贩卖机上的物联网技术日渐进步，这些技术能产生出一个与目前完全不同的自动贩卖机。自动贩卖机可以配备新的功能，例如脸部识别与客户个人辨识，透过智能手机应用程序的用户，能有更好的互动，和用户个人数据数据(年龄，病历，饮食要求)、偏好和购买历史来产生订制化建议。有了这些认知，我们希望增加使用大数据和远程管理工具，以减少成本，创造更多的收入。

　　有很多可以透过智能自动贩卖机提供的功能。下面列出了一些特点：

　　一、 让用户透过 QR 码或近距离无线通信(NFC)设备，登录且开启个人账户。

　　二、 辨认和招呼用户，记住一个人的喜好，甚至根据购物者的年龄、病历、饮食要求或历史购买纪录来排除某些产品。

　　三、 根据以前购买和收藏的产品，来预测客户可能喜欢什么样的东西。

　　四、 在监控库存中存放着最畅销的产品。

　　五、 使产品维持在一定的适当温度。

　　六、 透过显示营养讯息和热量计算的资料，帮助提升健康。

　　七、 与会员的互动，可透过金融卡和会员卡、智能手机或甚至是蓝牙技术来完成。

　　八、 提供智能手机应用程序，以帮助客户在发现有什么想买的时候，他们要如何使用正确的付款方式，以及提供建议。一些应用的例子像是 Vndr 和VendingMychine。

　　

 

　　图 7.1 SAP 智能自动贩卖机

　　第三节 移动销售时点情报系统(MPOS)

　　在零售商店设计一个良好的支付程序，是一项重要的任务，因为它是能影响客户体验的最后机会。我们可以利用避免排队排很长、不好的服务，来控制服务水平的销售时点情报系统(POS)，我们可以轻松利用工具--智能手机和平板计算机。智能手机和平板计算机市场普遍对电子支付行业有明显的影响，因为他们从繁琐的现金卡到其他形式的电子支付都能满足立即和迫切的日常交易。

　　一个 MPOS(mobile point of sale)可以是一台智能手机、平板计算机或专用的无线设备，它能完成一个收银的功能或电子销售时点情报系统的终端(POS系统终端)。MPOS 包括可以连接到商店的无线网卡，单独或卡上的支付交易读取器，如果在现场需要打印，可以用一个小型轻便携带式蓝牙功能的打印机，可以轻松地配戴在皮带上。

　　下面是一些 MPOS 技术的关键优势：

　　一、增加排队系统效率的付款流程

　　使用移动 POS 能保持客户在排队付款时有效地移动，即使是在销售的尖峰时段。使用 mPOS 可以避免收款机断电而重来。这是因为 POS 系统的灵活运用，使储存服务支付过程更容易服务客户。因此，这将提高客户满意度，并有助于避免销售损失。

　　二、更好的人力资源分配

　　使用 MPOS，收银员可以成为销售顾问，因为它使用多个点支付程序。透过帮助客户更快地做出购买决策，零售商也能藉此获得更高的收入。

　　三、在商店的不同位置进行销售

　　零售商可以使用移动 POS 系统这个新途径，在任何地方服务客户。例如透过店内示范推广的产品或服务，直接与客户达成交易。

　　四、价格和可用性的即时消息

　　当客户询问有关项目的价格或使用性，但店内员工没有足够的工具提供一个快速的答案，这是令人非常苦恼的一件事。提供员工的移动装置可与 mPOS 库存管理系统相链接，全部需要的讯息，都可以实时找到，以提高客户的满意度。

　　五、提供收据选项

　　越来越多的消费者更喜欢他们的收据透过电子邮件发送，让它们具有组织性。随着 MPOS，消费者可以选择他们接受的收据方式。

　　六、建立一个顾客数据库

　　越来越容易建立客户数据库，例如运用 mPOS 来询问他们的电子邮件。提供电子邮件收据选项是一个询问电子邮件的简单方法，并可以使用 MPOS 建立客户数据库。

　　七、拓展您的业务

　　因为 mPOS 所提供的流动性，有机会开拓到真正销售的地方。零售商可以使用在线连结回传至商店的 POS 以及库存系统，在任何地方开发他们的客户。因此，零售商们并不仅仅局限于实体店铺的销售。

　　八、拥有较低的总成本

　　许多商家已经拥有合适的移动设备，这样他们可以避免有关采购、配置和维护 POS 终端的额外费用。

　　

 

　　图 7.2 移动销售时点情报系统(MPOS)

　　第四节 RFID 在零售商店

　　当我们获得一个新的库存管理更新系统和消费者研究时，在零售商店实施RFID 技术，将提供这些价值给零售商。RFID 可以让零售商识别个别的项目、案和栈板都是以同样方式的条形码制成，但以无线的方式，能有更丰富的数据。这种技术获得大量的运用，以提高效率，从而增加了系统的利润。能从库存追踪以及消费者研究范围里，来取得的增加的价值。

　　一、库存追踪

　　随着 RFID 技术跟踪和追踪的功能优势，RFID 是提高零售商的库存管理的完美方法。RFID 读取器可以读取标签远至 20 英尺，记录每秒数百个标签，这意味着员工可以快速扫描货架上记录的数量和位置。

　　以下是在零售商店实施 RFID 的优点：

　　(一) 提高库存准确性和能见度。

　　(二) 减少和加强对产品偷窃、遗失和伪造的安全性。

　　(三) 广泛的实时监控警报系统，为了监控物品的移动。

　　(四) 减少错误的接收、放置、拣货和送货。

　　(五) 使用手持式读取器，并迅速找到丢失的物品。

　　(六) 一次就能自动识别几百个物品状态的变化，提供更精确、可重复性并管理至系统中。

　　(七) 消除寻找遗失或放错位置的物品所浪费的时间

　　(八) 增加库存周期点算频率，无需额外的员工。

　　(九) 提高存货周转率，并根据准确的数据进行决策。

　　二、消费者研究

　　RFID 卷标的产品编号具有唯一性。如果消费者对商品使用信用卡、金融卡或购物的优惠卡支付，零售商可以连结这个购买，收到已记录的 RFID 数据，并透过商店使用该市场信息绘制出个别消费者的动线。这类型的数据可以帮助零售商店进行改进，例如，透过帮助店面布置优化，以满足消费者的行为。

　　第五节 智能购物的应用

　　随着人们更深入的参与数字化时代，明显可知实体店面应使用数字化的通路，以带动更多的客户。德勤(Deloitte)数字指出 “ 店内零售销售手机的影响力呈倍数增长，在智能手机普及率上升的带动下，购物者越来越多人采用，减少使用障碍，并为零售应用改进它的移动功能。”透过智能购物应用程序，实体店面可提供让他们的客户增强购物体验的活动，同时得知客户的行为会比单做分析所产生的结果更好。因此，实体店面可提高客户满意度，并提供个人化的服务和/或促销活动给特定客户，以获取更多的收入。

　　以下有个很好的例子，有关于运用新技术来购物。伦敦的 Regent Street 以聪明的购物应用程序与 iBeacon 整合。iBeacon 是一种低成本的硬件，小到足以附着到墙壁或台面，并且使用了省电电池，低能量蓝牙来连接传输信息或直接在智能手机或平板上发出讯号。亦适用于室内的位置检测器，因为室内空间往往阻断讯号，使不能透过 GPS 来定位。在商店中利用智能手机知道用户的精确定位，销售人员可以提供高度相关的商品，并针对消费者具有吸引力的内容来影响最后的购买决策。

　　该项目开始于 2014 年夏天，而 Regent Street 也成为欧洲第一条引进手机应用程序的著名街道，此程序能在顾客逛街时，提供消费者想要并具有独特性的商品。此应用程序与每家商店都有一个讯号来互相链接，当购物者经过的时候，他们会透过蓝牙收到有关新产品的讯息，与即将推出的优惠活动，而这活动只专属于当天在此街上进行购物的消费者。花费了十亿英镑使用这个应用程序，使 RegentStreet 重新再生的这项计划，已经有许多一系列的国际知名品牌之旗舰店，例如：Burberry、JCrew 和 Cos 都有在此购物街上设点。应用程序为免费下载的，信息来自于大部分摄政街上的零售业团队。除此之外，应用程序也会依据每位购物者的喜好，为他们建立专属的一个文件夹，让他们收到的信息都是他们所喜欢的商品或服务。

　　第六节 NCR Retail ONE 商业中心

　　随着数字化时代的发展，由德勤研究的统计显示，有 84%的消费者在他们购物时，会使用他们的智能手机或平板计算机来上网并与社交平台互动。有75%的消费者表示，社群交流平台会影响他们的购物决策。但是，消费者依旧非常重视实体店面，因为可以实际的去感受商品，进而发现到独特的产品或找到不错的价格。为了满足这项新的市场特质，零售商正朝着达到全方位的零售环境来前进。

　　NCR Retail ONE 是一种新的商业中心，它结合了零售应用程序和数据的开放式生态系统和全方位的软件平台，为消费者提供更好的购物体验。这个全方位零售策略本身是一个概念，它提供了一连串的跨频道体验，因此结合实体和数字的世界，来创造一个新的无缝购物环境。NCR Retail ONE 商业中心，能够帮助零售商提供卓越的购物体验，并成功的在新的零售格局上实施。它由一个全方位平台来提供创造零售应用的开放式生态系统。

　　加速了以商店为中心到以消费者为中心的转变，这样新的商业模式的优点包含，产品的上市时间可以更快，透过打破技术料仓能够真正实现全方位电子商务进而加速创新。这也将使零售商能透过顾客的手机来了解顾客，网络上和店内的行为，让零售商可以找到适合消费者的策略。与消费者的直接沟通，可透过移动上网前，或是在逛街时来实现。保持客户趋势最新的准确数据和消费模式，卖场就可以快速地适应客户的需求。最后，也可提高从仓库到店面的整个供应链效率。

　　NCR 公司日前宣布，领先的零售技术创新，其中包括 Microsoft、Inmar、Freshub、Cisco 和 Intel，都表示支持 NCR Retail ONE 商业中心的愿景和策略。

　　

 

　　图 7.4 NCR Retail ONE