国内TOP5数字化服务商中企动力舞动“管家服务”

 

继互联网+之后，数字化转型备受追捧。据IDC的研究报告显示，2016年数字化转型支持的总体行业增加值占到我国GDP的13%，达到1.5万亿美元，大约是我国总体ICT市场总量的3.6倍，而到2020年，这一数字将达到2.8万亿美元。由此可见，数字化转型是企业弯道超车的大好机会。

但是在谈到如何实现企业数字化转型这个话题时，不同的企业数字化服务商却有不同的看法。有的服务商认为实现数字化转型的技术最重要，而有的则认为服务最重要。其实，企业数字化转型的核心就是运用大数据技术、云技术等构建新的业务流程、系统、管理，最终实现企业所有生产活动、业务管理等自动化、智能化，最终为企业降本增效。为此，有专业研究机构提出变革流程和业务模式、提高员工效率和创造力、提高用户体验是企业实现全数字化转型的三大抓手。

国内TOP5数字化服务商中企动力，在深耕企业市场18年后，又牢牢抓住了“提高用户体验”这一抓手，致力于为企业完成数字化转型提供更加精细化的服务。

 

   体验为王 服务至上

数字时代，体验为王。所谓“提高用户体验”主要指的就是提高企业的服务水平，因为没有好的服务，即使有再好的产品、再好的技术也会降低客户的体验效果。例如一款好的好产品，技术一流、功能完整，但不同的客户在使用的过程中还是会遇到各种各样的问题，此时若是服务不到位，即使技术再完美也会令客户失望。Salesforce 作为云计算CRM的全球领导者之所以可以成为行业楷模，就是因为其注重服务。众所周知，美国是人力成本极其昂贵的地方，可即使是这样，Salesforce中从事“地面服务”的人员竟然数以万计。原因无他，Salesforce坚定地认为随着企业需求的不断变化，唯有提供一对一的当面服务，才能真正及时帮到客户。

无独有偶，中企动力在深耕行业多年后同样发现，中小企业对服务的需求并非是通过电话、邮件就可以满足的。唯有时刻陪伴在客户身边，将被动服务转为主动服务，将服务精细化、定制化，对中小企业的需求、问题做到智能响应，才能真正提高用户体验，令客户满意。

为积极践行“企业数字化同行者”角色，已扎根企业级服务市场18年的中企动力本着让任何企业无论规模，无论何时、无论何地，都能轻松、简单、便捷地开展数字化智能经营的愿景，于2017年年初重磅推出了“管家服务部”。

 

“管家”当道 服务闭环

中企动力推出管家服务部并不是一时心血来潮，而是自身优势使然。在企业级服务市场摸爬滚打长达18年的过程中，中企动力铸就了一支拥有超强作战力的地面服务团队，正是这个团队将本地化服务发挥到了极致。而在数字经济时代，这支队伍也不甘落后，不断升级，最终选择通过打造“管家服务”来提高用户体验，缔造服务闭环，努力将“最后一公里服务”落到实处。

截至目前，中企动力在全国有80余家分公司，其中上海、广州、青岛等20多家一、二线城市的分公司均已经成立了管家服务部，还有十几家分公司的管家服务团队正在筹建当中。对于中企而言，管家服务所提供的服务贯穿于用户需求、产品体验及其使用的全过程。最终目的是给客户提供更加精细化的服务，帮助客户真正地把产品用起来、用好，实实在在地帮助企业提升经营管理效率。

以中企动力服务的一家家电销售企业为例，上线一件新产品，从产品发布到后期不断更新迭代，整个流程可以分为两个阶段，而中企动力的管家会根据每个阶段客户的不同需求提供相应的服务。例如在新产品发布初期，管家所发挥的主要功能是信息采集和数据分析。一般情况下，为配合新产品的上线，通常还需要技术人员为企业网站增加一些新功能。而客户在使用初级阶段可能会遇到BUG或使用不便利等问题，此时就需要管家随时为客户答疑解惑，或将无法解答的问题收集汇总后交给技术部门并督促技术部门尽快解决。当进入第二个执行阶段时，管家主要对客户的使用情况进行跟踪与反馈，帮助客户促进产品销量。不仅如此，为帮助客户提升品牌效应，管家们还会时时关注有关该企业的百度指数、百度口碑等指标，若在一个月内没有指数、口碑没有明显上升，管家们将主动上门与客户沟通解决方案，将本地化服务发挥到了极致，客户好评如潮。

从产品上线到数据分析再到现有业务评估、产品改进等，管家在不同的业务流程中扮演不同的角色。每一位管家都是中企动力与客户之间的重要桥梁，他们连接客户与产品、运营、技术、销售等几乎所有环节。中企动力打造管家服务部，缔造服务闭环，“国内TOP5的企业数字化服务商”实至名归。