2016.5.23 因为公司内部运营管理的诉求，需要选型一家企业内部办公协同的软件，主要面向公司内部员工的团队管理，项目管理，能够实现对项目过程，进度等的管理，也能支持员工自由的分享和沉淀。
在查看了多家国内的软件供应商之后，无意间留意到了Salesforce，这家以SaaS CRM著称的公司。期望从他们的CRM解决方案中获取一些灵感，于是去www.salesforce.com官网进行了试用注册。
然而，在填写了所有试用材料之后，salesforce给我发了一封邮件，要求进行邮箱验证，这个时候当我去新开浏览器窗口打开邮箱时，不小心关闭了刚刚的等待输入验证码的界面，于是，我再也回不到刚刚的那个界面了，即使我拿到了验证码（注：这点来看Salesforce的注册试用流程是有改进空间的）。
我大概尝试了5次左右频繁的try and give up，最后也没登录进去试用，也就放弃了，继续其他工作了。
让我想不到的是，大约过了10分钟左右，一个来自新加坡的电话响起来了，
“喂，请问您是David 先生吗？我们是Sales force的，您刚刚是不是在Salesforce上注册了试用?”
我说，“是的“
“那，您遇到了什么问题呢？我们发现您尝试了多次，但没有成功“
“Bla Bla Bla... ...”我就把我遇到的问题详细描述了一遍；
“那，您稍等，我给您发一个连接，会重置下密码，然后您就可以进行登录试用了”
“OK”，我说；
“那，想了解下，您试用主要是个人了解呢，还是企业需要？”
“企业”，我说；
“您有什么样的需求呢？”
我就把企业内部办公这个项目大致的需求跟她简单说了下，
“好的，我了解了，Sales force主要是做CRM解决方案的，您刚刚的需求更像是一个OA解决方案，这个目前Sales force是提供不了的，建议您咨询下业界做OA解决方案的... ...”
从这点来看，Salesforce的客户问题的实时发现以及对客户需求的把握还是比较准确的，而且对于自己解决方案不能提供的，也绝不含糊其词。
事情到这就结束的话，我想也很难对得起本文的标题“最佳实践”，接下来发生的一个插曲，让我彻底体会到CRM真正的威力。
2016.6.20：一个来自新加坡的电话号码
“喂，您好，是David先生吗？”
“是的，您是？”
“我们是Sales force，您还记得么，上个月您咨询过一个企业内部办公协同的解决方案，请问您现在已经选型完成了吗？”
“还没，还在寻找厂家”
“那，我们刚好刚刚推出了协同办公解决方案，可以给您推荐下”
“那，您给我一个链接吧，我试用下”
“不好意思，这个新推出的解决方案，目前只有介绍视频，我给您发一个邮件，您先了解下，然后我半个月后再给您去一个电话，您看可以吗？”
“... ...”
到这里，有点意思了，每一次客户的咨询，客户的接触，Sales force都完整记录了客户的诉求，需求，并作为一个潜在的客户在跟踪着，一旦有这种销售的机会，就立即联系，这才是CRM的真谛，我想这个应该可以作为一个最佳实践，共享给大家。