《说话就是生产力》沟通解释的正确方式

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解释是因为一方对另一些问题有看法，有意见、有不解。

生活中处处需要解释，有人需要向你解释，或者你需要向别人解释，例如家人问你今天怎么这么晚回来？例如你迟到了，你要向老板解释，你该怎么解释？

解释的四个步骤:

  一  想要解释先听懂别人对方的意思。听对方的描述的细节，听懂对方所下个结论，听对方的逻辑，弄清对方所说的事实和结论依据什么样的逻辑

二  让对方知道，我听懂了，他点头表示不叫听懂，重复对方的问题，然后给予回答

  三  争取让对方听懂我，就是要找到对方能够听懂的话题基础。例如直接跟对方讲专业术语，对方就很难理解

四 确认对方听懂了，我说一件事先了解对方，知道哪些事，在他知道了这件事的基础上，再进行沟通下一件事

例如销售中常遇到的售后问题

一个客户打来电话说"刚从你们这里买的电脑，怎么突然就黑屏了，我要求退货"

"您是说您刚从我们这买的电脑突然黑屏了，不能用了，想退货是吗？"

其次还可以问客户"是黑屏了还是电脑主机灯没有亮？"

客户回答"全没啦，全都黑了"

接着问"您是在用的过程中突然全黑的吗？"

用户"对呀，用的过程中突然就全黑了"

接着问"电源插在哪里呢？"

用户说"插座上没人没人碰过，不用怀疑，稍等，我去找一下手电"

"您在找手电干嘛？也就是说您在电脑，用电脑的过程中，突然没电了，然后就黑屏了，对吗？"

客户回答"对呀"

"那我想告诉您一下，希望您能够理解，我们这电脑是需要用电的，没电确实会黑屏。"