一切为了更好

本文作者：政企经营部--陈杰

获奖情况：二等奖

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        近几年，随着我国电子商务的爆发式增长，快递行业随之进入快速发展期，快递业务需求量大，但是也面临成本上升，从业人员流动性大，快递服务参差不齐等不同的发展困境。提高快递服务质量，提升效益是快递行业竞争力的关键体现。

        中国邮政速递物流是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。EMS一贯秉承 “全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。作为中国快递行业的领跑者，EMS为了高质量的运营发展更应该做出一些切实有效的积极尝试。 

一、规范人员岗前培训

        网上购物迅猛的发展势头滋生了快递行业的飞速成长，行业的发展则需要更多地揽投员的加入，而揽投员本身的素质有高有低，为了更快地熟悉公司的规章制度和业务流程，加快对新入职人员的岗前培训变得刻不容缓，对岗前培训的落实，不但是为了能更好地解决快递员与消费者之间的矛盾、提高自身业务能力、提升服务质量；同时也是规范对快递行业的规范和发展，对树立EMS的形象起到正面的作用。

二、人员替班交接需落实

        人员频繁的变动导致快递收寄和派送工作的连贯性和可持续性变得不可长久，特别是针对一线员工（揽投员和内勤），一旦某个投递员出现特殊情况，比如生病，其他琐事等，这个正常的流程就会被中断，而替班人员接替交接时往往会出现不能很好地对接揽投员休息的空档，例如揽投员对于替班人员快递的交接。对于内勤来说，工作时间长、事务多、强度大的问题一直存在，有效的内勤替班交接制度更能有效地提高工作效率。

三、有效地奖惩机制

        为进一步稳固包快递业务的市场份额，鼓励内勤、揽投员积极引导客户正确使用EMS业务，加快业务结构转型，使快递业务又好又快的发展，明确责任划分和有效奖励变得更加重要，公司应该根据揽收、派送系统数据审核按月汇总，细分揽投人员薪酬管理，比如说，薪酬构成：基本薪酬+揽收提成+投递费+其他。1、基本薪酬：定为每月1500元。 2、投递费：按每件1元提成。 3、营销提成：各揽投人员积极参与分公司的其他营销业务发展活动。 4、其他包括各揽投站、部门完成上级任务指标而设立的一些团队和个人的奖金等。

        而对于明确责任来说，扣钱罚款不是目的，而是更有效的提高运营质量，应该明确惩罚细则，秉着公平、公开、公正的原则，明确责任条例和责任对象，落实责任措施。

        奖惩结合使得员工更能明白自己的责任划分，更加积极、有责任心得完成自己的工作，为了高质量的完成公司任务指标而努力奋斗。

四、增强团队凝聚力

        团队凝聚力的产生有内外两方面的因素，内在因素来自成员与团队本身，外在因素来自环境的压力。由于外在环境存在不确定性，所以只能努力协调内部因素，增加员工的归属感会对公司的发展更为重要，能否使员工产生归属感，是赢得员工忠诚，增强企业凝聚力和竞争力的根本所在。凝聚力一旦形成后，将会使员工产生内心自我约束力和强烈的责任感，调动员工自身的积极性而形成自我激励，最终产生团队效应。每个人都应该从个人的小事做起，特别是平时很容易提升的小细节，统一的着装能够有效地自我暗示我是EMS地一员，增强团队意识，更有利于EMS对外展示的形象。又比如说是每周的晨会，全部人员是否按时到齐，队列的整齐度等都能增加对团队的认同感。