见面沟通，是解决内部分歧最好的方式

文｜没有春

李阳是一家公司的职员，因为工作表现不错，被委派负责一个项目。

这天李阳收到一封兄弟部门同事林晨发来的邮件。“李阳，关于此次预算的事情，正式跟你提意见，你在正式提交之前应该跟我沟通。”邮件抄送给了团队相关成员。

李阳一看立马火了，想起之前的沟通，自己已经跟李晨说过这笔预算有明确的出处，并明确是投入自己这个项目的，林晨凭什么说没沟通啊，再说了我又凭什么一定要跟你沟通啊。于是李阳当即回了封邮件，并抄送了相关主管，表示自己没错，是你自己没搞清楚，吧啦吧啦。

林晨也很快回了邮件，吧啦吧啦，并把业务方主管也放进了抄送名单。双方就这个事情来来回回不下十封邮件，矛盾不断升级，把几方总监都卷了进来。最后，公司HR介入调查，认为两人的沟通方式有问题，乱发群发邮件，浪费公司资源，给两人通报批评的处分。

事情究竟怎么回事儿呢？原来因为今年公司银根收紧，各部门预算都卡得很严。业务部门确实提过要给林晨的部门一笔预算，但需要在年中时追加。而林晨现在等米下锅，想从李阳的那笔预算里先分一部分再还。这么简单的一件事情却造成了这样的后果，实在是两人一开始没有想到的。

这个事情，从一开始，李阳就犯了几个错误：

1.对问题错误归因。

李阳先入为主的认为林晨写这封邮件，是要指责自己的错误，用对错来定位问题。工作中不是要讲对错，而是要讲分歧。我们大部分时间其实是在解决分歧。

对错只适用于绝对的真理，将事情归结于对错，容易产生逆反心理，使人无法冷静的解决问题。而分歧是信息的不对称，是认知的偏差。从分歧入手，易于找到问题的根因。正确的归因，才有可能采取正确的行动。

2.没有使用正确的沟通方式。

工作中，出现分歧最好的方式是face to face见面沟通。如因客观原因不能见面，视频好过电话，电话好过私信，私信好过邮件。现在的通讯手段这么方便，邮件实在是解决内部分歧最差的方式。

邮件适合正式的、需要留下记录的、便于事后追溯的场景。而正面沟通，可以看到彼此的表情、肢体语言，沟通更有温度。

工作中，本身大家都是合作关系，低头不见抬头见的，采用有温度的沟通方式，更容易加深情感认同，达成和解。因此，要学会选择正确的沟通方式。

3.放大了事件的影响。

本来是两个人能够沟通清楚的事情，邮件却大范围抄送给了双方主管、业务方，几方高层。工作中，无意义的扩大冲突的影响是大忌。既不利于问题解决，容易使得矛盾升级，影响双方合作关系，也确实是浪费时间浪费资源。

总结一下，工作中遇到问题应进行正确归因，并采用最恰当的沟通方式解决。见面沟通，是解决内部分歧最好的方式。

没有春