技术虽然进步了很多但是在一线与客户紧密接触的温暖是技术给不了的。客服工作虽然琐碎但是也是最贴近用户的工作之一。微信、支付宝作为最大的平台社交平台是运营的重要工作，使用其现成的客服功能可以以很小的投入达到较好的效果。

微信

微信新版的网页客服系统比之前的产品体验上要更好。

配置说明

1、登录微信公众平台，在左侧菜单中选择客服功能

2、在账号管理界面中选择添加客服

3、在添加客服界面输入客服昵称和客服头像（第一个客服人员的信息会在公众号介绍页面的客服人员中显示）

4、绑定微信号输入相应的微信号，微信号指定的客服人员需要在微信端确认下

5、确认之后客服人员只需要登录https://mpkf.weixin.qq.com扫描二维码即可进行客服操作。

1、微信的用户消息需要先接入再回复，暂时是手动接入的，您可以在设置界面配置你当前最大能接入的用户数，如果低于这个用户数则新的用户消息会自动接入。

支付宝生活号很早就有咨询反馈的功能，但是之前此功能隐藏太深用户咨询完退出之后很难再找到相应的会话，之前做过一次与几十人沟通但无人再回复的。目前改版之后有更突出沟通功能，也带会话未读提醒，因此更加实用。

1、在管理后台打开菜单管理并打开咨询反馈功能

2、打开多客服管理功能，使用新的淘宝账户登录绑定（具体步骤暂时无法重现）

3、正常情况下直接登录千牛即可进行客服工作。

对于多客服需要添加客服账号设置并且配置分流。客户账号设置就是新建账号和密码，客服分流如果是多人轮流值班的话需要把不需要分流的客服人员挂起，这样才能让某一个客服人员收到正常的消息

支付宝还有OpenIM SDK可以接入客服功能到你的APP等环境，如果有技术资源的话可以考虑接入一下。

客服工作作为最基本的运营工作之一，能够获得一手的用户情况。微信、支付宝的免费客服功能已经能够满足基本的需求，使用也较为便捷，通过简单的配置就能让你贴近用户，让你的产品越做越好！