微课内容萃取你真的会？

“微课内容萃取很简单啊，到处找点资料拼起来就可以了！”

真这么简单粗暴？

微课内容萃取还真不能用线下课程内容萃取的套路！

3-5分钟要教会学员某一项具体任务技能，必须是干货中的干干货！因此还真得好好进行内容萃取！

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1.萃取前的准备

首先我们要明白我们需要什么样的微课内容，这来源于我们所定下的课程目标！

给大家举个例子：同样是讲客服投诉

课程目标1:通过本课程的学习能在客户电话投诉时1分钟内澄清客户问题并给予回复，避免二次投诉的产生；

课程目标2:通过本课程的学习能正确进行投诉客户的分类，降低30%重复沟通时间成本。

课程目标3：通过本课程的学习能在5分钟内按标准流程处理好电话投诉接听工作。

课程目标4:通过本课程的学习让新客服人员正确接待前台来访投诉客户，避免事态扩大化。

同样的客户投诉的主题，目标不同内容也会不同！目标不仅影响接下来的内容，也能反推验证课程主题命名的正确性和精准性！

通过刚才的4个目标可以看出投诉处理我们能讲能做成微课的内容很多，关键在于课程开发者对所开发内容的熟练程度以及对学习对象的了解程度。

内容萃取要围绕课程目标展开。

萃取的原则是先有后优，去繁从简。

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那么到底应该怎么进行内容萃取呢？

2.内容萃取的方法

方法一·场景设计法

基于过往经验设计场景直接进行微课开发（本方法建议企业工程师或具备高级职称开发人员使用）

方法二·导图分析法

通过思维导图将素材纲要呈现在一个平面上，备注好来源及对应页码，然后摘取课程相关的内容

方法三·总结归纳法

此方法适用于既没有业务专家，素材内也无可摘取的内容，则需要通过课程开发人员通过素材收集后自行总结归纳，提取课程内容

一般企业内第二种方法用的较多！关于导图画法大家可以参考下图：

图片发自App

3.萃取步骤

第一步：分类

把素材按用途分类：分为理论依据，内容干货（课程核心内容），课程案例，总结提炼部分等

第二步：对内容进行重组

按照金字塔原理进行。

比如流程类的我们可以按事情发生的先后顺序，

操作方法类的我们可以按时间顺序或空间顺序

案例分析类的，我们可以按提出问题-分析问题-解决问题

等等，总之内容的重组要符合Mece原则：各要点之间彼此独立，完全穷尽。

第三步：内容评审

是否萃取的内容就真的是该课程应该有的内容呢？当我们内容重组后，接下来最最重要的一个事情就是内容的评审！

内容的评审是去繁从简，有的放矢的关键环节！

内容是否合适，需要通过评审！

课程评审时可以最好让业务专家进行评审，如果没有业务专家我们可以让标杆人物来完成，如果都没有，那就学员或模拟学员了！

业务专家：当我们做内容评审时，最好是业务专家在场！业务专家对内容的正确性和完整性可以进行很好的评估！

学员：学员因为不了解学习内容，所以用学习进行内容评审的时候，就是“请您按我说的做”，让学员根据你内容的描述来进行模拟演示，如果最终按你的文字达到目的了，那么就说明你的内容评审通过，如果通过观察你发现还有些地方是错误的或者漏掉了，那就是你内容需要调整的部分。

做微课要做玉枕不做绣花枕！内容为王！不多不少刚刚好！

好内容的6要素：

正确，精炼，完整，吸引，相关，独立

你学会了吗？

会了，马上试试吧！

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我是

重培俱乐部创始人

企业微课开发认证导师

《培训》杂志“云学堂”杯全国微课大赛指导导师

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