《正确地理解互联网运营及其全貌》课堂笔记

这次三节课讲的是《正确地理解互联网运营及其全貌》。课程的开端老师举了一个恐怕是全部玩微信的人都遇到过的现象。有的群已经鸦雀无声，有时候有信息也只是有人往里丢广告，你平时也不是很会点开看群。而有的群即使建了很久了，依然很活跃，你哪怕错过了消息也会闲下来回看。

这就是氛围的差别。氛围好的群令人更愿意点开，说话，互动。氛围的营造，靠的就是运营手段。运营手段可以分为几大类。（1）设立基本规则，让用户对可以在群里做和不可以做的行为有一个认知，无规则不成方圆。（2）开展线上活动，通过大v的分享，问答等形式活跃用户。（3）日常话题讨论，对出现的热点提出讨论，调动更多人表达自己的意见想法。（4）线下活动，办线下活动面基促进彼此的感情。

可以看出，这些和我们传统的买卖商品模式不太一样。互联网产品和传统产品最大的不同就是运营。

传统产品只具备功能（鼠标用来点开电脑进行操作）+体验（鼠标快不快，点击精不精确），往往是一锤子买卖，所以是以成交为导向的。而互联网产品=功能（如首页、热门、我的资料等）+体验（页面设计、文案等）+用户参与价值，是以用户维系为导向的。用户参与价值的意思，一是上面活跃着一批我们喜欢的人，持续发生一些我们喜欢的行为（如知乎、keep）。二是用户之间互相创造价值，相互分享经验，产生思维、经验的碰撞等（双向）。运营就是让用户留存，持续使用产品获得更大的参与价值。

如果说产品的目标是提供解决方案，那么运营的目标就是提升用户的参与度和满意度。那么，根据这个差异，可以归纳运营的定义：运营是帮助用户和产品建立关系的一切手段。

运营的范畴分为两大类。一是拉新、推广、转化，地推、新媒体、广告投放、联合外推、拉新活动等等。二是用户维系，用户机制建立、用户激励、客服、活动等。每一个都能分出很多话题。之前有一篇笔记专门进行过运营职能划分的总结。感兴趣的童鞋可以回顾一下哈哈哈。

以上就是课程的内容。好不容易到了第十天。这两个月课程完结会整理一个按顺序的课堂笔记目录哒！