设计出如雷贯耳的“腾讯问卷”的CDC（腾讯用户研究与体验设计部），近两年试水轻量级反馈互动社区——“腾讯•吐个槽”，如今的产品接入量已超过460款。这到底是一款怎样的产品，是如何抓住用户的心呢？
1. 产品概述
1.1 体验环境
体验版本：管理员PC端/用户PC端/移动端demo
体验设备：惠普薄锐/iPhone 7p
操作系统：win10 1803/iso12.1
体验时间：2018年12月1日到2018年12月8日
1.2 产品概括
产品首页的介绍如图1-1：
总结一下，腾讯•吐个槽就是——
为了满足管理、技术、客服、运营等多角色使用需求，搭建的可定制的反馈互动社区平台。
1.3 产品定位
腾讯•吐个槽是一款专注于用户反馈的产品，前身是腾讯内部最常用的用户反馈产品--support平台。对外开放使用以来，服务中小型企业或团队搭建用户反馈平台。支持APP、公众号、H5、Web、小程序等多端接入使用。产品的性质和特点如表1-1。
1.4 用户需求分析
在反馈平台做出来之前，产品经理要想获得用户反馈有以下方式如表——
可以看出这类做法还是有较为明显的痛点：反馈渠道复杂多样，收集困难、成本巨大等等。
但在有了吐个槽产品之后，很好的解决了多年以来的种种痛点，接入的产品越来越多，以腾讯系的产品为例，有不少产品都做了吐个槽的入口。笔者找了几个产品——腾讯视频（Web），腾讯网（Web），腾讯文档（Web）（如图1-2，1-3和1-4）等作为代表进行体验发现，吐槽的入口都非常醒目，跳转也非常顺畅：不愧是苦心运营2年的产品。
1.5 市场现状分析
就目前的用户反馈市场来看，还没有像腾讯•吐个槽如此这般可以用作定制版的吐槽平台产品，多是基于各家公司自己的产品（如图1-5，1-6，1-7，1-8）而单独创立的论坛或者反馈网站。吐个槽在这样的背景下应运而生，可谓是一片蓝海。
2. 管理员端产品分析
2.1 产品结构图
下面是PC端管理员的产品结构图(如图2-1)。
作为一款平台级产品，它展示了优良的功能体系（如图2-2），但是对比微信公众号的后台界面（如图2-3），我们不难发现，吐个槽有很重的模仿痕迹。虽同属腾讯系，如果有更好的创新点也许会让用户更加痴迷。
2.2 核心功能体验
除了接入方便以外，笔者认为管理端较为核心的功能是一键导出。
一键导出功能（如图2-4），是自动将用户反馈的内容自动生成Excel表格（如图2-5），省去了人工汇总的麻烦。
3. 用户端产品分析
3.1 产品结构图
用户端有2个版本，一个是PC端，一个是移动端。
3.1.1 用户PC端
用户PC端的产品功能比较简洁明了，如图3-1。
3.1.2 用户移动端demo
3.2 用户使用流程图
用户端分为用户PC端和用户移动端Demo，二者功能基本相同，只是控件布局不同，但这也造成了UI和UE的不同。
3.2.1 PC端用户使用流程
作为一款腾讯系产品，它很好的传承了简洁、方便的设计理念。各个功能板块操作简单，切换自如。
3.2.2移动端用户使用流程
移动端在功能上虽然和PC端相仿，但需要不断得打开和关闭页面，才能切换不能功能模块，实现其他功能模块的功能，稍显不便。
3.3 核心功能体验
笔者认为回复微信提醒是用户端最大的核心功能。
移动端用户在反馈之后可以选择“开通微信提醒”（如图3-5），在得到回复后可以在微信的服务通知中及时接收回复内容（如图3-6）。这个功能的最大好处就是，用户反馈后可以知道自己的反馈有了回音，是一种对用户的尊重，同时也是一种为用户继续进言献策的鼓励。
4. 如果我是PM
针对目前的版本，笔者认为可以从三个方向进行优化，分别是任务性、趣味性和差异性。
4.1 模仿QQ众测，增加任务性
腾讯有一款产品叫QQ众测，它是一款专门发布各类任务由用户进行体验的应用，用户完成后就可以拿到奖励（如图4-1）。受此启发，笔者认为，腾讯•吐个槽除了让用户自主吐槽之外，还可以由管理员主动发起吐槽悬赏活动，即发起任务让用户完成最后发放奖励。页面和交互如图4-2，4-3。
4.2 设立游戏模块，让用户收获趣味性
在吐个槽的扩展性模块中目前只有“我们的故事”，里面只是一些文字性的展示内容，显得有些单薄，受拼多多的多多果园和支付宝的蚂蚁森林（如图4-4）的启发，笔者建议可以增加更具有趣味性1
的小游戏模块，如“攒能量，收好礼”模块，如图4-5，玩法如下：
游戏slogan：
攒能量，收好礼
游戏具体规则
礼物池
设置礼物池，由管理人在池中投放礼物，在特定的周期将礼物送给目标用户。
能量
礼物池下有一个能量槽用来积攒能量，能量单位为g。用户可以通过签到、成功反馈内容、得赞、被评论获取能量，也可以通过评论他人偷取能量。用户端会显示该礼物自己的能量数以及目前能量数最多用户的能量数。
如何获得能量（规则）
一次性获得能量数为10g，8g，5g，3g，1g。分别
反馈成功一次=10g
被管理员赞/评论=5g
被评论一次=3g
评论一次=偷能量2g
得赞一次=2g
签到=1g
用户可以在“能量历史”中查看自己的能量获得和被盗情况。
如何获得礼物
管理员自定义礼物的能量池的能量总量和礼物内容，在规定时间内用户谁先集满就给谁送出。若未集满，则送给该能量槽能量最多者。
送礼宣传
礼物送出后，要在接入吐个槽对应应用中的吐槽页面进行横幅滚动宣传。
具体玩法见图4-6。
4.3 建立用户等级体系，让反馈用户获得差异性
等级体系让用户找到差异性，可以增加社区互动的积极性。
等级高低与能量的多少有关，例如每多500点能量就设置一个等级，等级越高获得的专属权利越多。
权利包括：专属皮肤，专属称号，头像点亮，最长编辑字数提升，取消最少反馈字数限制，可用表情增加等等。
称号体系。
500点能量=称号-吐槽新人
……
5000点能量=称号-吐槽道长
……
10000点能量=称号-吐槽祖师
……
100000点能量=称号-吐槽上仙
建立皮肤体系
根据接入产品自身的活动推出定制版皮肤（如图4-7）。
5. 总结
腾讯•吐个槽以其轻量、快捷、方便的优势迅速接入了种多的产品，给广大产品经理、运营、客服等各种需要用户反馈的工作者提供了便利、带来了福音，不得不承认吐个槽十分对得起“腾讯”这块金字招聘。
但若想在反馈领域走的更远，被动的坐等反馈是远远不够的，还需要主动做出行动让更多用户来反馈，即本文提出地增加任务性、趣味性和差异性。这样才能更好的实现持续不断地更好地优化产品的目标。
有人的地方就要顺应人性规律，毕竟要做的是一个反馈社区，抓住了人性，就抓住了一切。
作者：李斯特（刘馨宇）
本文为「人人都是产品经理」社区和腾讯吐个槽联合主办的“腾讯吐个槽产品测评大赛”中的获奖作品，未经许可，禁止转载。
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