黄庙欣苑地推总结

  不知不觉间，已经过了将近两周的时间了。在这两周里，我们二队由陌生变为熟悉！在这两周里，我们由小白脸变成包拯！同时在这两周里，我们更加深入的了解了咱们广电和我们的客户！摆在我们面前的是严峻的竞争环境和更加成熟的客户，这就需要所有广电人齐心协力、全力以赴的来共同奋斗！怀着这种心情，我们来到了黄庙欣苑社区，继续我们的宣传。

早晨大家一块在新都会营业厅运输地推用具

  黄庙欣苑是这次我们选取的地推地点，根据提前打出来的客户名单，我们发现到期用户只有27户。针对这一情况，谢队长及时的调整工作的重点，续费的问题不像前两天在钢山花园那样急切，我们把主要的精力放在上门服务和宣传上面。

布置地推现场

  在我们去黄庙之前，谢队长已经和社区的大队会计沟通好了。到了后，会计很热情，帮我们选址，而且在大喇叭上为我们的地推来进行通知和预热！效果非常好，我们还没布置好现场，就有小区的居民陆续前来。

大妈们都前来询问

  布置好现场，大家都按部就班的忙碌起来，每个人都自动的进入角色。有的为客户讲解咱们的电视和旅游的活动，有的给客户查询有线电视费用的使用信息，有的就跟着用户上门维修。不需要任何的催促，每个人都很主动的分担责任，共同的来为宣传努力。

为老大娘测试机顶盒的故障

  服务完帐篷前的用户，我们开始上门宣传。由于大部分客户没有到期，有一部分用户颇有微词，认为我们就知道提前收钱，而且提前收的钱又不能退。同时还反馈说咱们的费用偏高，他们社区老年人偏多，费用是否可以适当的优惠照顾一下！面对这些问题，我们耐心的为客户来解释，说明了咱们这次就是来为客户服务的，申明了我们的主旨。费用问题，客户讲的也是客观事实，我们首先不反驳用户，然后引导客户来理解咱们的价格，同时也承诺客户会反映这种情况。经过我们的讲解，客户的情绪不在那么抵触了，表示也理解咱们的心情。我想了想，认为这里面有一个不对等的情绪在作祟。我们提供的服务在客户眼里太贵了，让他们心里有种不平衡的感觉。我认为在这种情况下，找到客户的真正需求点，针对不同客户采用个性化的价格策略，应该会起到更好的效果。同时，咱们的服务频率还是低了一点，要加大这一方面的时间投入。

上门中

积极的宣传咱们广电

  经过今天的地推，我想起了在市公司培训的那三天。李总说，今年是咱们公司最艰难的一年，我们要走的路还很长。那么如何走出困境呢？我想那句：以用户为中心，以奋斗者为本，长期艰苦奋斗会解决我们面临的问题！

邹城地推二队：张海燕 王文 程学康 赵奎