《在你身边，为你设计》之设计体验

书籍介绍：

《在你身边，为你设计》是腾讯核心部门之一CDC的设计经验总结和分享，含有常规的交互设计、用户体验方面的设计法则，并涉及了设计团队成长与管理等方面的知识与经验分享。适合交互设计师、用户体验从业者、产品经理等角色参考阅读。

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“设计，有场景”

P：“这里我们应该增加×××功能！”

D：“为什么要增加呢？用户在这种情况下根本不会去用啊！”

交互设计师与产品尽力的PK也许是互联网项目团队中最常见的讨论了，而“是否需要这个功能”、“某个功能更是否要强化表现”之类的可能就是最常见的PK话题了。对于功能复杂的产品，一致的认识都是“给产品做减法”以提高可用性。但“做减法”更多的是做整合，而如何做好整合，“场景分析”会是非常好的方法。

在使用产品的过程中，日常场景为用户最长使用的功能、最常看到的界面……也就是平时常说的“核心功能”、“主要场景”、“黄金流程”等。

1、必要场景

必要场景是指如错误提示、新用户引导……虽然不常用，但是必须具备的。

2、边缘场景

边缘场景则是如同“如果你的QQ好友数超过上限该怎么办？”、“当软件运行不正常的时候用户可以录制操作过程”……一类的极端场景。

3、日常场景

日常场景是整个项目团队重点讨论、设计、实现的和核心点，成员花费再多的时间、精力、财力都不为过，它直接决定了产品是否好用，是其成败的关键。

必要场景、边缘场景更决定了产品是否能用、程序运行是否正常，所以在时间、精力、金钱有限的条件下，优先保证程序可运行。然而由于大多产品抱有类似的心态，而用户往往在这两种场景下比较无助，所以一旦在这两种场景下做出一些人性化的、巧妙设计，将更容易打动人心，获得口碑，如google chrome崩溃时候的“哭脸”图案。

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“场景分析的作用和方法案例”

场景分析是在基本的目标用户（角色）确定之后而使用的，其主要作用包括：收集资料、分析归纳、定义设计框架及方向，以及检验需求（任务）合理性和设计可行性。

1、收集资料、分析归纳、定义设计框架及方向

举个栗子，QQmusic在设计是，需要对用户场景分析，首先在公交车、地铁等地方观察用户如何使用收集来听音乐：

a)    室外环境：嘈杂，静止或移动中，不稳定，无wifi；快速听歌；

b)    室外环境：安静，静止，稳定，闲暇，有wifi；听歌，扩充歌曲。

收集各种用户使用场景的资料是必须要的，如此可以定义出产品设计的框架和方向，并可在一定程度上修正团队所臆想的功能。

2、 检验需求（任务）合理性和设计可行性

场景分析还可以建议需求是否真实可行，设计是否体贴到位。通常检验的方法有两种：角色扮演、实际观察。

QQmusic的设计中最初认为换歌的功能是有需求的，但在移动场景下换歌缺不那么容易，自然想到如Ipod的摇晃换歌的方法，但在实地观察后发现用户往往不会开启这个功能，原因有两种：

a）国内公交往往车内晃动较大，用户经常会发送小跑，下楼梯等赶车状况，误操作较大；

b）在公共场合下，拿出手机摇晃会显得有点“傻”，于是最终团队还是暂缓了该功能的设计与研发。

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“任务分析”

任务分析是分析用户在使用产品过程中需要进行的行为和认知的过程。可以帮助我们建立产品的结构和信息流，从而为我们提供更多合适的信息来帮助用户完成任务。

通常在进行一个任务分析是，我们首先会根据条件和行动进行任务过程的拆解；由于不同条件下的行动也不尽相同，随后会将条件和行为的关系进行整理；然后根据这些关系用流程图来表达该任务的操作要素和流向。

任务分析示例

在任务分析的过程中需要掌握合适的颗粒度，如果任务分解得过细，将会产生大量的任务元素，从而导致过度耗费精力。