(转)2011-12-17 百度技术沙龙学习笔记

如何做体验设计的决策？

需要考虑体验的目的是什么？目标用户是谁？

目标对象不同，注重的效果不同，体验自然就会不同。比如为了营销的用户体验，和为了实实在在做产品的用户体验一定是不一样的。做游戏的公司和做推广的公司做出来的游戏画面细腻程度，使用效果是不一样的。苹果ppt注重演讲者的感受，要hold住全场，酷炫的播放效果，如3d旋转等； Office 2010 ppt 更适宜编辑使用，大部分人常常只是将ppt当word使用。

 

UE是如何做的？

没有最好的，只有合适的。

体验设计的思路，可以把用户融入到开发流程中来，也可以及时分析用户日志。用户体验不仅仅是UE的事，而是所有人都需要关注的事，只是不同部门考虑的角度不同，搞产品的有产品的角度，搞营销的有营销的角度。

 

反应用户的心理模型：

1.         遵循一般人的心理认知模型；

可以上传多张照片，对不同类型图片允许分类处理，显示进度条。

2.         易学性，要设置人性化的帮助流程；

新手引导，广告管家。

3.         简洁性；

预售模式、经理模式、客服模式等（查看报表项目不同，有的关注点击率，有的关注销售额）；提取重要功能，将常用功能自定义打包；一键付款；快速上传照片；信息要简短；

4.         避免主要流程被干扰和打断，eg. 不要无故弹出提示，干扰用户使用流程；

5.         减轻用户记忆负担，遵循7±2原则，也是顺应短时记忆容量；

6.         及时有效的反馈，eg. 点击“提交”按钮后不能半天无反应，要给用户一个进度提示；

7.         让用户放松心态，不怕犯错，eg. 后退按钮的设置；

8.         输入操作，避免来回切换，输入和点击，键盘和鼠标不要来回切换；

9.         使用用户语言；

我们理解的概念和用户理解的概念可能并不一致，要努力避免概念内化；与用户沟通的语言不能太专业，尽量使用用户能理解的语言来沟通。

10.     一致性，功能的一致性，审美的一致性，外部一致，内部一致；

11.     组块原则，eg. 新浪首页，淘宝首页的组块化信息；

12.     能辨度原则，eg. 描边、加强；深色背景下的大量文字显示尽量不要用白色字体，而是用灰色，一些用户使用黑色背景是因为在晚上使用，如果用大量白色字体，太刺眼；

13.     信噪比原则，eg. 不用线，用色块；

14.     渐次呈现原则，eg. 表单设计成很多步，化整为零，避免注册时一步很多内容吓跑用户；

15.     形式追随功能，不能把形式覆盖住主要信息；

16.     包容：为简单用户设计简单功能，为专家用户设计高级功能；eg. 支付宝“安全模式登陆”功能，转账前提示“是否转账”需要确定，转账成功后发送提示短信，用红字提示“收到货后再付款”，login提示显示；

17.     图片优势效应，图片效果比文字效果更强化，注意利用图片优势，避免形式超越功能；

18.     对齐，居中、居左、上下对齐（注册表单上下对齐效果较好）；

 

其他：

1.         对于工具，只有有需求的人才会用工具，用户对工具天然没有防备心理，工具指车险计算器、房贷计算器等。

2.         视觉动画，eg 苹果手机删除短信时的提示效果，照顾到“面子需求”；

3.         宣传动画，复杂的产品要用动画方式来说明、表达；

4.         客服用语要注意，eg. 京东的客服MM

5.         广告故事，广告的目的是吸引顾客，后期的转化要靠页面和产品来实现。

1)        banner里要注意主