微信公众号开发（七）发送客服消息

微信公众号开发（七）发送客服消息

 

当用户和公众号产生特定动作的交互时（具体动作列表请见下方说明），微信将会把消息数据推送给开发者，开发者可以在一段时间内（目前修改为48小时）调用客服接口，通过POST一个JSON数据包来发送消息给普通用户。此接口主要用于客服等有人工消息处理环节的功能，方便开发者为用户提供更加优质的服务。

允许的动作如下：

1. 用户发送信息
2. 点击自定义菜单（仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出“消息接收中”提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的）
3. 关注公众号
4. 扫描二维码
5. 支付成功
6. 用户维权

现在客服接口可以使用永久media_id了。

1、发送客服消息

发送接口：https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN

 

发送文本

返回结果如下：

{"errcode":0,"errmsg":"ok"}

 

发送图片

返回结果：

{"errcode":0,"errmsg":"ok"}

 

发送语音和这类似，不过结构为：

{
    "touser":"OPENID",
    "msgtype":"voice",
    "voice":
    {
      "media_id":"MEDIA_ID"
    }
}

 

发送音乐

 

注：发送视频和发送音乐都没有显示thumb_media_id设置的缩略图，有知道的小伙伴麻烦留下言。

发送视频

 

发送图文消息（点击跳转到外链） 图文消息条数限制在8条以内

 

发送图文消息（点击跳转到图文消息页面） 图文消息条数限制在8条以内

这里的图文就是指我们上传的永久图文消息，点击之后图文消息页面。

 

2、客服输入状态

有以下限制：

1. 如果不满足发送客服消息的触发条件，则无法下发输入状态。
2. 下发输入状态，需要客服之前30秒内跟用户有过消息交互。
3. 在输入状态中（持续15s），不可重复下发输入态。
4. 在输入状态中，如果向用户下发消息，会同时取消输入状态。

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