190303拆书课复盘-化解沟通冲突，打破师生僵局

活动主题：

一、如何有礼有节地化解冲突：WAC沟通模型

二、开始完美的学年——《正面管教》在教室

活动时间：2019年3月3日 9：00-11：30

活动地点：宁波芝士公园533室

拆书家：逆光，野人大叔

参与人员：10人

活动流程：

1.成员自我介绍：3个标签

2.主持人开场

3.拆书家逆光进行1-1定级，拆《正向沟通非暴力人际沟通技巧》其中的一个片段。讲述WAC沟通模型。

4.成员反馈：苹果/洋葱

5.拆书家野人大叔，情景模拟式，拆《正面管教》其中一个片段。建立教室里的共同愿景，培育孩子自省能力。

6.成员反馈：苹果/洋葱

7.讨论总结，合影留念

活动内容：

拆书家逆光，通过拆解教会我们，在一些小冲突出现的情况下，使用WAC模型能够更好的帮助我们化解冲突，迅速走出交流困境。当小冲突产生，不要轻易攻击他人，让我们一起用这个沟通模型三步走：1.W=“什么”。明确冲突出现的客观行为现象是什么，找到是什么让你感到反感。2.A=“问”。问自己内心要求对方做什么，并把出现的客观事实和你的要求告诉对方。3.C=“验证”。当你完成第二步后，询问对方得到反馈。经过讨论，我们认为这不适合应用于家庭方面的沟通冲突，更加适合，与不太熟悉或者陌生人起冲突时，使用这个模型。例如，排队时被插队了。

拆书家野人大叔，拆解《正面管教》里面的其中一点，教会我们制定指导原则的应用模型。换个法子来制定规则，当规则变成共同约定的愿景，那它就不单单是黑字挂在墙上了。拆书家模拟了开学第一堂班会课的情景，他是班主任，我们都是同学。让我们小组讨论一起描绘自己喜欢的教室，并且列出可以做到的语言和行为，建立口号并且签字。把我们共同讨论出来的成果张贴起来，并举手通过。再根据这个标准随时可查看和评估每个人的行为语言，同时也根据这个指导原则去改变我们的环境和关系变得更加的美好。使得这个指导原则真正发挥作用。

一、我的3个收获

1.在学习WAC沟通模型的时候，意识到表达的重要性，除了说清楚客观事实外，用词也很重要，不要用“否定”的表达，人总是会习惯性用“不要…”来陈述，这其实会引起对方反感，改用“要…”则更好。

2.我们从教室环境；同学、师生关系；学习秩序，课堂氛围这三个方面描绘了我们喜欢的教室是怎么样的。通过我们应该怎么做要怎么说制定出了指导原则和口号。

3.通过共同参与这种方式一起制定出了大家一致认可的指导原则，只要通过简单的竖大拇指来评判，就可以起到自查的效果，更有效地使规则和自己的行为关联起来，增加参与感，培养责任意识。

二、我的2个想法

1.每一种模型都有它受用的范围，要合理应用，例如WAC模型，不太适合于亲密关系中。

2.利用这些学习到的模型，可以帮助解决我们生活工作的问题，例如学习了怎么制定教室的指导原则模型，可以转化应用于怎么制定办公室的指导原则，怎么制定家庭的指导原则。

三、我的1个行动

实践减少“否定”表达，把我不要什么换成我要什么。